［精品］7天连锁酒店会员管理制度.doc

公司会员 公司会员权益： （1）享受会员价;（2）预订保留时间到入住当天20:00;（3）通过公司卡预订，单日单店可最多预订10间房;（4）使用公司卡通过客服热线、手机WAP、手机客户端和7天网站预订并成功入住，每房晚赠送77积分;（5）公司会员可下挂个人会员;（6）凭会员积分可兑换7天连锁酒店提供的服务和丰富的礼品。? 公司会员申请与注册： ?1、申请渠道?（1）各地销售部，具体联系方式可查看各地销售部（总部大客户部：020。（2）各分店店前台和销售，具体联系方式见分店介绍。??? ?2、申请步骤?（1）了解公司会员相关政策，并与当地销售部或分店的销售人员联系，销售人员可上门办理;（2）公司需要填写公司会员申请表;（3）提供公司营业执照复印件;（4）资料通过7天连锁酒店审批，即可成为公司会员;（5）费用：免费申请，无年费;（6）公司会员可根据业务的需要随时更改固定联系人，更改时需填写申请表加盖公章。??? ?3、会员资格?　　永久有效。 公司会员预订： ?1、预订方式（具体操作参见“常见问题解答”）?（1）网站预订：;（2）WAP：;（3）客服热线：40087 40087;（4）直接联系各分店前台。??? ?2、提前预订时间??　　会员通过网站、wap、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。??? 3、可预订房间数量?　　在7天连锁酒店的单个分店免担保情况下同一入住日可预订最多10间房，如果超过10间，需要预付房费。?? 4、预订保留时间?　　预订保留到入住当天20：00;超过20：00需预付房费。?? 5、房费预付方式（具体操作参见“常见问题解答”）?（1）通过7天网站进行在线支付;（2）通过客服热线进行电话支付;（3）直接到将要入住的分店前台支付现金。?? 6、订单修改和取消方式同预订一样 公司会员入住： 1、公司会员价格?　　所有会员享受同样的价格，且7天连锁酒店保证该价格是所有渠道中最低的价格。??? 2、公司会员入住?（1）入住时需缴纳押金，如入住人是7天会金卡会员和白金会员，可免收押金;（2）每位入住人都需按公安部门规定凭有效证件办理入住手续;（3）7天会会员离店时间是13:00，我们需要预留时间打扫房间。如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。??? 3、公司会员退房?（1）退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续;7天会金卡会员和白金会员可免查房;（2）非会员最晚退房时间为中午12:00。公司会员预订，如入住人为非会员，退房时间为中午12:00;? 如入住人是注册会员、银卡会员，退房时间可免费延迟到13:00;? 如入住人是金卡会员和白金会员，退房可免费延迟到14:00。18:00前退房，分店将收取半天房费;? 18:00后退房，分店将收取一天房费。客人延迟退房，需提前通知分店前台。 4、公司会员积分： （1）使用公司卡通过客服热线、手机WAP和7天网站预订并消费过夜房晚，每房晚赠送77积分。（2）下挂的个人会员，如使用个人卡通过网站、手机（短信、WAP和客户端）预订并消费过夜房晚，可享受个人会员权益，公司可获得77分／房晚。（3）预订未到扣除1000积分。 （4）积分有效期：两年 （5）积分兑换：公司卡会员可在7天网站上申请兑换7天的服务和产品以及实物礼品，分店不接受公司卡兑换。 公司会员下挂卡政策： 1、公司会员下挂个人会员?（1）公司会员可以为公司员工申请个人会员卡，并下挂到公司卡下面;（2）个人会员下挂，需由公司会员提出申请，并填写下挂申请表，不接受个人身份申请。需要解除下挂的，可由公司会员和个人会员任一方申请解除下挂。??? 2、下挂会员的预订和入住?（1） 下挂的个人会员使用公司卡预订时：????A.? 可以享受公司卡对应的权益;????B.? 注册会员和银卡会员仅保留免费睡前牛奶的权益，不享受积分等其他个人会员权益;???C.? 金卡会员和白金会员可保留免收押金、免查房、延迟退房到14：00、免费睡前牛奶的权益，不享受其他个人会员权益。（2） 下挂的个人会员使用个人卡预订时：????????? A.? 可享受个人会员权益，不享受公司权益;????????? B.? 通过自主渠道（网站、短信、手机WAP、手机客户端）预订并消费过夜房晚，个人会员除自身有积分外，公司也有额外的77积分。? 公司会员投诉： 1、会员投诉：?　　会员可通过网站会员投诉栏目或客服热线电话进行投诉，客服将在48小时内进行处理并反馈处理情况。??? 2、会员建议：?　　会员可通过网站会员建议栏目或客服热线电话进行建议，如被采纳，可获赠50积分