MY3-002 质量目标管理规定.docVIP

鹤山市美业棉纺织企业有限公司 文 件 名 称：质量目标管理规定 文 件 编 号：MY3—002 版 本 号：A 编 制： 审 批： 日 期：2004/7/5 日 期：2004/7/6 修订记录 页 号 页 版 修 改 内 容 批 准 人 修 改 日 期 1目的 规范质量目标的统计方式、统计频率、考核和改进的方法。 2 范围 适合于本公司质量目标的管理。 3 职责 3.1 管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标，并能有效地进行统计、分析、考核和不断地改进。 3.2 办公室负责各部门质量目标的统计、考核。 3.3 各部门负责本部门所属人员、工序、岗位的质量目标的统计、考核，并保证本部门质量目标的完成。 4 工作内容 4.1公司质量目标分解及统计 序号 质量目标 分解目标 责任部门 统计方法 统计部门 统计频率 1 2004年通过ISO9000：2000质量管理体系认证 2004年8月前发布质量管理体系文件 办公室 查看文件 无 2004年9-10月进行内审 办公室 查看文件 无 2004年11月前通过认证 办公室 查看证书 无 2 产品合格率≥98% 环锭纺产品合格率≥99% 生产部 品管部 合格品数/（合格品数+不良品数）×100% 办公室 按月 统计 气流纺产品合格率≥98.5% 生产部 品管部 合格品数/（合格品数+不良品数）×100% 办公室 按月 统计 2 交货及时率≥99% 按时完成率99.5% 生产部 已出货订单数/应出货订单数×100% 经营部 按月 统计 物料保证率99.5% 经营部 采购单完成数/总采购单数×100% 经营部 按月 统计 人力资源保证率99.5% 办公室 实际招聘人数/申请招聘人数×100% 生产部 按季度 统计 3 退货率 ≤0.5% 退货率 ≤0.5% 生产部 退货数/已出货数 ×100% 经营部 按季度 统计 4 顾客满意度≥95% 客户月投诉(索赔)每月不超过1次 经营部 品管部 生产部 按投诉次数累计 经营部 按季度 统计 4.2 考核方法 按公司定额考核方案进行考核。 4.3 目标改进 每年12月份，由办公室组织各部门对本年度质量目标达成情况进行检讨，并确定下年度新的质量目标。 美业棉纺织企业有限公司 编号：MY3 - 002 质量目标管理规定 共3页 第3页 版本号：A 页版号：01