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站姿 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。 男士站立时：双腿可适当分开打开。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。 女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。 坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。 商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。 标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部） 正确的坐姿 商务人员坐姿 双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿） 要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。 双腿叠放式（即重叠式坐姿） 要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成45度角斜放）。 采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不应跷起，更不应直指他人。） 双脚交叉式（ 此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时） 要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。 双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一般较适合女性） 要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。 不雅的坐姿 坐时应注意的事项 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 走（行）姿 走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿： 内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”） 标 杆 学 习 第一单元 标杆学习概述 1、名称 标杆学习（benchmarking） “企业标杆” “竞争基准” “基准设定” “标杆制度” “标杆分析” “标竿学习”等….. 2、来源 ７０年代末８０年代初 施乐公司(Xerox) Kodak、Ford、IBM….. 近期: 中国海洋石油总公司---挪威国家石油公司 3、各种理解 施乐公司： “…..公司相互比较的过程。” Robert C. Camp: …...“最佳实务作法 （practices)” Thomas M. Peisch: ….“品质的评估方式” 管康彦: …“一流企业的目标而努力 ” 美国生产力与质量中心 :….. “持续性的评估过程 ” 4、本讲义定义 标杆学习是一种改善品质及工作程序 的活动，是将现有的工作流程、产品、 服务与组织内或组织外的最佳表现者 （ best-in-class）加以比较的正式评估 及改进过程。 5 标杆学习的实质 标杆学习的实质 是模仿和创新 二、标杆学习的特点 1、标杆学习是有系统、持续性的过程； 2、标杆学习是针对企业流程； 3、标杆学习是与世界居领导地位之 企业比较； 4、标杆学习的目的是改善营运绩效。 三、标杆学习的作用与影响 1、是企业绩效评估的工具； 2、是企业持续改进的工具； 3、是企业提高绩效的工具； 4、是企业战略制定的工具； 5、是企业增进学习的工具； 6、是企业增长潜力的工具； 7、是衡量企业工作好坏的工具； 8、是企业实行全面质量管理的工具。 四、标杆学习的目的 （一）追求卓越 （二）流程再造 （三）持续改善 （四）创造优势 创造优势 1、帮助进行策略性定位 2、塑造本身的核心能力 3、强化企业的学习能力 五、 标杆学习的种类 (一)从战略角度 1、战略性标杆学习 2、操作性标杆学习 3、国际性标杆学习 (二) 依合作伙伴来分类 1、内部的标杆学习 2、竞争的标杆学习