1管理沟通绪论.ppt

;一、什么是管理沟通？ 1、什么是沟通？;沟通是两个循环圈;2、什么是管理？;管理者的时间分配;管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。;管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲 本课程的依据：基于整合的管理沟通 理念+技能;----沟通的信息以语言或文字等方式出现; ----沟通内容包括信息沟通和思想、情感、观点、态度的交流； ----沟通过程中心理因素发挥重要作用； ----沟通中会出现特殊的障碍。 ;行 为;1.根据组织系统划分： 正式沟通与非正式沟通;正式沟通： 发生于正式组织结构中，在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 正式沟通的渠道： 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 ; 正式沟通的网络形式;; 非正式沟通： 在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。;非正式沟通的信息传递方式 ;沟通; 副语言：是指通过非语言的声音，如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，来传递信息的沟通形式 心理学家伯特·梅拉宾甚至认为，在交流一项信息的情绪效果中，如果语言作用占7％，那么副语言（说话的声音）则发挥38％的效果。 ;3、根据是否出现信息反馈，沟通可分为 单向沟通和双向沟通 ;四、管理沟通的过程与要素;管理沟通过程示意图;2、管理沟通的要素;3、沟通的个人障碍;五、管理沟通的意义;通向CEO的8项素质 ;六、管理沟通框架和策略模型;沟通客体策略;沟通主体策略;信息策略;渠道策略;文化策略