QS9000與TQM.docVIP

QS9000与TQM在激烈的市场竞争条件下，企业的生存和发展与TQM(全面质量管理)有着密切的关系。 QS9000标准与TOM很相似，能够较全面地反映制造行业质量管理的要求。 的监控，制造能力等等。显然ISO9000是不能满足它们的要求的，美国三大汽车公司把它们的分承包方的质量管理看成主机厂质量管理的一个组成部分，所以只好另立门户，自成体系，推出了QS9000—汽车行业的质量体系要求。该体系总结了三大汽车公司几十年的管理经验，把很多ISO9000没有的质量要求写了进去，提出了一些关于在设计、工程、制造上的技术和控制方面很有用的方法，也融入了现时TQM(全面质量管理)的一些内容，可以说，它比较全面地反映了制造行业质量管理的要求。 那么，什么是TQM呢ISO8402的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。尽管有了定义，可是由于TQM是对质量的绝对说法，人们认为定义还不能反映它的真正含义，到目前为止，对它还有百家的说法。 翻开QS9000标准，我们更相信TQM的实质内容。为了更清楚地了解它们，我们就目前对TQM普遍认可的主要内容与QS9000做一些比较。 NO TQM QS9000 1 高层管理及参与 管理职责 2 产品先期策划和计划 3 人力资源发展及管理 培训 4 顾客满意 顾客满意度评审 5 持续改进 持续改进 6 质量及过程的评价 基准比较 7 成本的分析与控制 质量和生产率的改进 8 各级员工的参与 质量活动涉及的人员 9 团队精神 跨部门小组 10 培训 培训 11 质量意识 培训 12 信息管理 业务计划，公司数据和资料的分析和使用 从表中看出，QS9000与TQM很相似，至少在大的方面已经有了TQM的内容，企业有一个比较明确的TQM的方向，并可在QS9000标准中找到具体的要求。但是，它们还是有区别的。 1TQM由高层领导推动及参与甚至是成立领导小组或委员会，而QS9000要求由最高管理者任命管理者代表推动和维持。 TQM的管理评审可由下而上，各管理层都可以进行，而QS9000规定由供方最高管理者负责。  2TQM要求质量目标分解到各级管理层，就目标的实现而进行策划。而QS9000没有对此有要求，但对供方提出要制定短期，长期目标和计划。标准中提到要制订的业务计划等于是帮助企业充实TQM的内容。 TQM的策划可应用于任何时候，的和外部的。而QS9000的策划重点是针对产品，主要是内部的策划。不过，QS9000的质量策划提供了一些很好的方法，这些方法都是推行TQM的时候所需要。 3TQM的人力资源管理包括了员工的自我发展，外部人力资源的利用，授权与季派等。在培训方面QS9000仅在培训需求范围内配备资源，且限于组织结构内的员工。但就培训作为战略事项而言丙者则是一样的。 4TQM需要内部、外部顾客都得到满意，仅让外部的顾客满意只是平面的要求。在组织内部各部门之间建立顾客链，明确内部顾客的要求，如下图所示，一直延伸到外部顾客，最终实现满足顾客的要求： 尽管ISO8402对“顾客”做了定义，指出顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的。但QS9000只要对外部顾客的满意度进行了评审，且对评审结果进行跟踪就已经满足要求了。 不过，顾客满意是QS9000标准的一大特点，因为组成它的其中一大部分就是“顾客特殊要求”，满足顾客要求绩穿于整个标准中，使得QS9000有了TQM的特色。 5TQM的持续改进是全方位的，而QS9000的持续改进重点在质量、服务及价格方面。持续改进作为TQM的特点在QS9000中也能找到在质量管理中要改善的方面和方法。 6TQM对质量及过程的评价是对因果的分析与评价，质量是结果，过程是原因，当然评价也 包含了将产品与竞争对手作比较。QS9000也要求基准比较，找出与同行的差距，也重视过程的评价，直接针对缺陷的原因，如故障失效模式的影响下分析，持续改善技术的运用，控制产品特性所需的过程能力的研究等等。这方面两者吻合。 7TQM的成本分析与控制至少不低于ISO9004-1：1994关于质量成本法的要求，当然还可以有其它的投资成本以及与制造无直接关系的如安全，环保、保险、社会公益等成本的控制。而QS9000则偏重制造过程的非预期成本的控制。如报废、返工和修理，计划外的停机时间，过长的生产周期，人力和材料的浪费，过多的搬运与贮存等等。QS9000的意图是想通过质量和生产率的改进达到降低成本的目的，而缺乏质量成本的系统分析。 8TQM对各级员工参与质量管理是在一些活动机制上作出保障，是全面的参与，这种参与往往超出自身质量活动的范围。而QS9000对作业人员质量活动的