如何做好房客源的维护.pptVIP

 主要内容： 房客源维护的好处 房客源维护的途径 房客源维护的步骤 维护--质量服务--客户基础 质量服务――客户满意――忠诚的感觉―― 客户推荐――质量服务 流程图表示：质量服务贯穿于业务始终并周而复始。 所谓的质量服务是：永远多做一点、了解客户需求的迫切性、对客户有永远的耐心。 客户基础它能为经纪人的工作保驾护航，使业绩常青 ，他就是你的“聚宝盆”！ 常见的维护途径 电话沟通 信函交流 登门拜访 电话沟通要点 选择适当的时机打电话 要意识到你的声音就是对方的第一印象 一定要询问对方是否方便 快速切入主题 让对方参加到谈话中来（不要只顾自己一个人讲） 准备好给对方打电话的充分理由 牢记你的目标是争取一次面谈 安排一整块时间打电话，并作记录 电话沟通 联系的人较多 花费时间较少 不受时间和地点的限制 不受天气影响 可能缺乏人情味 只能通过声音传达信息 容易遭受拒绝 客户印象不深刻 信函交流的要点（邮件） 信函要用个人的口气写 要引起对方的注意 信函外观要职业化 准备好给对方寄信的充分理由 经常写信 接下去要进行电话跟踪，争取面谈 信函交流 容易选定一个地区目标 可以同时联系大量的人 采用自动化方式，只需要极少的时间投入 有效地建立起“专业”意识 响应率很低 费用可能昂贵 联系周期较长 登门拜访的要点 塑造良好的第一印象 用名片或职业服装证明自己的身份 准备