质量管理常用的统计技术.ppt

自我介绍 1966年大学毕业，曾在一家大型化工厂工作12年 福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年； 福州森海企业顾问有限公司总经理；咨询了约80个企业。 国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师， 德国TUV、DQS注册审核员；审核约250家企业 1987、1989年在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课； 1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师； 曾聘任为中质协教育、QC小组工作委员会委员； 曾聘为国家质量管理奖评审员，评审过长虹、西飞、海尔、宝钢、大众、三菱、三洋等大型企业。 曾到日本、美国、德国、法国、香港、台湾等10个国家地区培训学习考察。 第一章 统计技术概论 一、统计技术简介 以概率论为基础发展起来的一门应用数学分支。 什么是概率论 一场精彩的足球赛将要举行， 5个球迷好不容易才搞到一张入场券. 大家都想去,只好用抽签的方法来解决. 5张同样的卡片，只有一张上写有“入场券”，其余的什么也没写. 将它们放在一起，洗匀，让5个人依次抽取. 问题： “先抽的人当然要比后抽的人抽到的机会大. ”后抽比先抽的确实吃亏吗？ 到底谁说的对呢？让我们用概率论的知识来计算一下,每个人抽到“入场券”的概率到底有多大? 结论： 用概率计算 第1个人抽到入场券的概率是1/5。 每个人抽到“入场券” 的概率都是1/5. 这就是有关抽签顺序问题的正确解答.也就是说， “大家不必争先恐后，你们一个一个按次序来，谁抽到‘入场券’的机会都 一样大.” ISO9000族对统计技术的要求 基于事实的决策方法 8.4 数据分析 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。 数据分析应提供以下有关方面的信息： a)??????? 顾客满意（见8.2.1）； b)?????? 与产品要求的符合性（见7.2.1）； c)?????? 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会； d)?????? 供方。 什么是统计技术和统计方法 描述性统计技术 用来对统计数据进行整理和描述的技术 折线图 饼分图 频数直方图 散布图 排列图 推断性统计技术 在对统计数据描述的基础上,进一步对其所反映的问题进行分析解释和作出推断性结论的技术。 控制图 回归分析 统计抽样检验技术 问题1实质：从10000人的收入出发，估计全体福州市民收入分布的某些数字特征(此处是期望和方差) 在数理统计中，解决这类问题的方法称为参数估计。 2. 若市政府提出了全体福州市民平均收入应达到的标准，从抽查得到的10000人收入数据，如何判断全体福州市民的平均收入与收入标准有无差异？差异是否显著？ 问题2实质：根据抽查得到的数据，去检验总体收入的某个数字特征(此处是期望)与给定值的差异。 -----在数理统计中，解决这类问题的方法称为假设检验 3. 抽查得到的10000人的收入有多有少，若这10000人来自不同的行业，那么，收入的差异是由于行业不同引起的，还是仅由随机因素造成的？ 问题3实质：分析数据误差的原因(此处是行业)。当有多个因素起作用时，还要分析哪些因素起主要作用 -----在数理统计中，解决这类问题的方法称为方差分析。 4. 假设收入与年龄有关，从抽查得到的10000人收入和年龄的对应数据，如何表述全体福州市民的收入与年龄之间的关系？ 问题4实质：根据观察数据研究变量间(此处是收入与年龄间)的关系。 -----在数理统计中，解决这类问题的方法称为回归分析。 一、产品质量波动 1.正常波动:随机因素引起 2.异常波动:系统因素引起 引起产品质量波动的五大因素: 人、机、料、法、环。 二、统计数据及其分类 计量数据：产量、重量、含量、用水量、尺寸、温度、压力 计数数据：人数、缺陷度、气孔数、色斑数 注意：用百分数表示时以分子为准 三、总体与样本 总体：有限与无限 样本：代表性 数据（个体） 随机抽样 数据、样本和总体的关系 总体 样本 数据 无限总体 有限总体 四、常用的几个典型分布（直方图后讲解） 正态分布主要特点： 曲线以 X 直线为轴，左右对称； 曲线与横座标所围成的面积等于1； 其中在 x + ?范围内的面积占68.26% 在 x +2?范围内的面积占95.45% 在 x +3?范围内的面积占99.73% 6西格玛质量 五、随机抽样