酒店培训--礼仪的基本原则.pptVIP

基础礼仪培训 礼仪的重要性 礼仪的含义 礼仪的基本内容 礼仪的基本原则 每一位促销人员是否懂得和运用 现代生活中的基本礼仪不仅反映其自 身的素质，而且折射出其所在公司的 企业文化水平和经营管理境界。 什么是礼仪? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。 特点：规范性、多样性、差异性、 继承性 礼仪的基本内容 从内容上看（重点） 仪容礼仪 语言礼仪 表情神态礼仪 仪态 ······ ······ 从对象上看： 个人礼仪 公共场所礼仪 待客与作客礼仪 餐桌礼仪 馈赠礼仪 文明交往 ······ ······ 仪容礼仪 指人的容貌，是一个人精神面貌的外观 体现。要求促销人员化妆上岗，有助体现公 司的统一性、纪律性，有助于使品牌形象更 为鲜明、更具特色。 具体培训内容见《促销礼仪之化妆》 语言礼仪 礼貌 用语 礼貌: 态度要诚恳、亲切 声音大小要适宜 语调要平和沉稳 用语: 在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下 十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 如何运用，给大家一个顺口溜： “您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事 的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用 在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 礼貌用语：