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职业礼仪礼节专题培训 李帮伟 2011年3月30日 思考：怎样做好礼仪 一：首要的是心。 怎么样的心? 二：要有技术。 哪些技术? 三：解决障碍。 有哪些障碍？怎样克服？正确的思想逻辑，常见的思维模式：觉得对人礼貌觉得低人一等，对人礼貌其实是获得尊重的前提。礼貌的行为可以提高工作效率。例如：日本的电梯靠右站位原则。 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。 它们的重要性所占比例是： 语言只占 7%；语调占38% ；视觉（即形象）占55% 礼仪如名片 案例：“酒店老板与无赖” 给我们的启示： 动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现 在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。我们的姿势，是别人了解我们的一面镜子。 在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 实用礼仪礼节 与同事融洽相处、共同维护企业美好形象 恰到好处地与跟企业有联系的人士交谈 镇定自若、不温不火地欢迎和介绍他人的能力、参与轻松闲聊的能力 在任何业务午餐会或晚宴上展示无可指摘的礼节的能力 形象礼仪 着正装 男士：西装、领带 女士：西装套裙 总体要求： 庄重大方 仪容仪表 名片的准备；接受名片；递名片 特别提醒