X豪国际家居——销售手册.doc

公司与品牌的介绍 1、导购：“您好！欢迎光临“COZZIA、康城”功能沙发” 顾客：（一般点头示意或不回答，直接进店） 目的：（1）礼貌的体现 （2）品牌名字的传递 来自资料搜索网() 海量资料下载 2、导购：“您是第一次来我们专卖店吗？你之前听说过我们“COZZIA、康城”品牌吗？今天没和家人一起来吗？你好像来过我们专卖店噢” 顾客：是的或不是；听说过或没有听过；一个人来或一家子来的； 目的：（1）紧接着拉近与顾客的距离 （2）这样的问题顾客会愿意回答你，避免顾客不愿与你交流，造成顾客自己看，自己说，自己问 （3）导购：您好！先生／女士！买沙发最重要的是沙发的舒适度，您不妨坐下来感受下，也可以适当的休息下； 3、顾客：顺意就坐了下来 导购：随着顾客坐在沙发上的同时自己也做下来，并把沙发功能做展示，带起顾客的好奇心 目的：（1）更进一步的营造气氛,融洽你们间的氛围 （2）更能把康城功能沙发舒适度让顾客亲身感受 （3）功能的展示是为了带动顾客的好奇，并能区别常规沙发，为接下来能更好的展开话题 4、顾客：顾客坐下来时 导购：另一位导购员要及时给顾客送上茶水。 顾客：顾客坐在沙发休息，喝茶水。 导购：您好，请问您怎么称呼吗？听您的口音，应该是本地人吧？住在这附近吧？ 顾客：我姓李，我是本地人，住在***小区 导购：李大姐，看您的穿着和谈吐，就知道您一定是位生活品味很高的人，能问下您家里现在用的是什么的沙发吗？这次来准备看什么样的沙发？听说过哪些沙发品牌吗？ 顾客：我现在用的是布的沙发，这次来想买套皮沙发，对家具也不是太了解或现在家里用的是***品牌的沙发，这次来准备看**类别的沙发，对于沙发品牌，听说过**、**、 导购：我们“COZZIA、康城”功能沙发是厦门蒙发利科技（集团）有限公司旗下的全资子公司，集团总部位于厦门东部海滨，是厦门市和福建省知名的高新技术企业，集研发、生产、销售于一体。集团公司是全球最大的按摩器具产品制造企业，生产产品涵盖了保健按摩产品的所有门类，目前产品主要外销，出口北美、欧洲、大洋洲及东亚地区。集团有员工近万名，自有厂房20多万平方米。 总部综合办公楼 生产制造工厂（漳州与同安部份） “COZZIA、康城”功能沙发是国际知名按摩家居品牌，来自太平洋的对岸----美国，很多买我们东西的顾客开始都说没听说过康城，其实是很正常的，康城一直都做北美、欧洲等国家的市场，08年才开始正式进入中国市场的！ 5、导购：COZZIA、康城品牌主要将传统沙发设计、舒适性的家居沙发基础上，融入了集团公司最优势的功能开发（有按摩、电动、手动、弹摇转、连体弹摇等），让您彻底的得到放松，消除你的疲劳。 顾客：（一般是点头示意或者听着你说） 目的：让顾客真正感受到你在为他服务，问顾客家里家具情况，家里装修的格调，从而来了解顾客是想买什么样的家具，并针对顾客所提的几个品牌做铺垫，从而介绍集团和品牌概况,这样就能完全了解顾客心里的想法和需求，还可以让顾客了解COZZIA、康城品牌。 沙发导购 一、产品外观介绍 1、导购：您看您现坐的这款式，这是我们最畅销的款式 S-017，该款沙发：1、是我们美国设计师最新流线感设计作品。其最大 特点在于外观设计：整体“半圆船身造型”结合坐垫、靠背的“波浪感设计”，让您将地中海浪漫的风情万种全带回家；2、该款沙发扶手区域双层承托，可使沙发更加结实耐用。另外，此种设计也更增添了沙发的层次美感度；3、整体构架好，因此不容易塌陷，坐感也更柔软、舒服，您也可以具体的感受感受；您可以感受一下它的坐垫，是不是特别的柔软，您是不是有种被“拥抱、包覆”的感觉呢，我们公司采用的是东亚进口海绵，由公司从国外进口的海面切割机，分段切割采用不通密度海绵搭配，所以才有这样舒适的坐感；4，该款沙发具有弹摇转功能，满足您休闲的随心所欲，想怎么坐就怎么坐；5，该款沙发还具有弹脚躺背功能，它能把您的双腿承托起来，使膝盖高于大腿，利于血液充分回流，所以坐起来感觉会很舒服； S-092， 1，该款沙发是我们美国首席设计师原创，主要针对的是像您这 样的商务人士的，属洽谈商务式风格；2，您看它的外观设计，靠背无边耳设计，沙发整体线条简约大方；2、此款沙发柔软中带有一丝韧性，舒适而不显软绵，与商务人士沉稳、干练的风格相得益彰，更能突显您尊贵的身份与个性。3，您在看看我们这款沙发所具备的功能特点：全手动弹脚倒背功能、茶几位、储物盖与储物区，完全能满足您在洽谈商务时的一切需求；4，接下来，让我给您展示下它所具备的功能作用，这个茶几位的配设，是为了方便您商务洽谈时茶水的提供与饮用；同时，沙发间的储物盖（便于洽谈者枕手之用），更是为商务洽谈营造了轻松惬意、友好亲密的氛围；储物盖的下方设有个储物区，可为您的红酒、名