质量手册(我院).doc

一、贵阳中医学院第一附属医院护理理念 1、欢迎到我院就诊，我们将以您为中心，用爱心、同情心，高度的责任心为您提供优质的服务 2、用娴熟的技术，以丰富的专业知识服务于您。 3、以科学的护理方法，解决您的健康问题，满足您的健康需要。 4、我们的宗旨是让我们为您服务永远没有句号。 就诊期间如您满意，请转告您的亲朋好友，如您不满意请及时给予我们指出，以致我们改进工作。 二、贵阳中医学院第一附属医院护士行为规范 一）医院护德护风规范 护理道德的基本原则是防病治病，救死扶伤，实行社会主义的人道主义，全心全意为人民健康服务。全体护理工作者必须做到： 1、忠于职守，救死扶伤，实行社会主义的人道主义，树立一切为了方便病人的思想， 做到以人为本、尽心护理、耐心解释、热情服务。 2、热爱护理专业，具有良好的职业道德修养，做到仪表端庄，整齐文雅，举止大方，热情服务，语言文明，态度和蔼，对病人服务周到细心、准确、勤快、周到、体贴，使病人精神上得到安慰。 3、作风正派，不徇私情，不图私利，不开搭车药，不收病人礼品。待人诚恳，保守病人的秘密及隐私，对自己工作中的失误、差错事故要如实报告，不得隐瞒，推卸责任。 4、工作严肃认真，一丝不苟，行动敏捷、果断、忌慌张、懒散、轻佻、草率。严格实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。 5、严谨求实，奋发进取，做到勤奋学习，精通业务，精益求精，不断更新专业知识，提高护理水平。 二）护士素质要求 护士是人民健康的保护者，其工作成效直接关系着病人的生命安危，关系着国家四个现代化建设事业的发展，因而护士必须具备良好的素质，其内容包括政治、职业及科学三个方面。 1、热爱护理事业，爱祖国、爱人民、全心全意为人民服务。 2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，工作时不佩戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲，不涂指甲油。 3、勤奋学习，精通业务，工作中团结协作，互学互尊，正确处理同行同事间的关系，不相互扯皮、互不服气、互不支持，不能在工作中相互拆台，在技术中互相封锁。 4、工作时严格执行医院各项护理规章制度，对病人的抢救要争分夺秒，雷利风行。 概括来说，护士素质是：仪表整洁大方，举止端庄礼貌，态度和蔼可亲，服务热情周到，作风严谨认真，动作敏捷轻巧，工作刻苦耐劳。 三）护士守则 一名合格的护士必须具有高尚的护德，高超的护艺和高洁的护风，必须要加强自身的素质修养。在工作中做到：“一热爱”、“二做到”、“三执行”，“四要”、“四勤”、“四一样”、“六心”、“六不交接”、“七不准”、“十点”及“五常”。 一热爱：热爱护理专业，献身于中医护理事业。 二做到：（1）做病人知心朋友，工作作风正派，不接受病人馈赠。 （2）实行系统化护理，以科学的护理工作程序，对于病人（一级护理及危重病人）做到一检、三执行、七掌握。 三执行：（1）执行医院各项规章制度。 （2）执行护理技术操作规格。 （3）执行护理计划措施落实。 四要：（1）要仪表端庄大方，语言规范有礼貌。 （2）要保持环境整洁、安静、舒适，做到四轻（说话、操作、关门、走路） （3）要做到三勤：手勤——多为病人做实事（生活护理）。 脚勤——勤巡回观察病情变化。 口勤——多宣传规章制度。 （4）要忠诚老实，做老实人，说老实话，办老实事。 四勤：手勤、脚勤、口勤、眼勤。 四一样：领导在场不在场一个样，对熟悉病人与不熟悉病人一个样，白天黑夜工作一个样；有人检查无人检查一个样。 五心：（1）观察病情细心。 （2）护理服务热心。 （3）解释工作态度和蔼耐心。 （4）听取意见虚心。 （5）本职工作安心。 六不交接：工作不完成不交接，危重病人护理不周到不交接；药物器械不全不交接；工作环境不洁不交接；注意事项交待不清不交接；仪表不合要求不交接。 七不准：不准擅离工作岗位，不准随便调班；不准带小孩上班；不准与病人争吵和拉不正当关系；不准索取病人礼物、钱财；上班时不准做私活吃零食；不准在病房或科室高声交谈，不准上班看电视。 十点：仪表美一点，微笑甜一点，问候多一点，语言暖一点，查房勤一点，行为轻一点，业务精一点，帮助广一点，亲情浓一点。 五常法：清洁，规范，整理，管理，整顿。 三、各级人员职责 二）护理部主任职责 1、在院长领导下负责全面护理部工作。 2、拟定全院护理工作计划，根据全院医疗任务，安排护理工作。 3、负责拟定和组织修改全院护理常规、技术操作规程、护理质量标准，并严格督促进行，检查指导各科室做好基础护理和进行分级护理制度。 4、负责拟订在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，定期进行业务技术考核