bis：企业行为识别系统与设计.docVIP

第九章 BIS：企业行为识别系统与设计——之二 §4 精心策划企业的典礼仪式 §5 尊重消费者的权利 §4 精心策划企业的典礼仪式 翻开中外现代企业经营管理的案卷，就会发现，优秀企业的个性和特点既体现在企业所倡导的文化上，也体现在企业文化的渗透和灌输方式上。 企业日常工作中所举行的各种典礼仪式，就是这样一种宣传、渗透和灌输企业文化的有效模式，也是企业BI导入程序的一个重要环节和方面。 典礼仪式，是指企业围绕自己企业文化的主题——企业价值观而精心组织和策划的各种内容的仪式和活动。 企业家不仅要善于根据企业内外环境的需要，精心塑造独具特色的企业文化，更要善于巧妙地运用各种方法和手段来宣扬、表达和强化这一文化。 任何一种文化，如果不借助于一定的行为和活动方式作为载体来予以宣传和表达的话，它都将无法存在，企业文化也是如此。 BI——行为的强化机制 美国著名的心理学家和管理专家斯金纳认为，人的行为可以通过强化的办法进行改造，因为任何一种行为的发生都必然会产生结果，而这些结果在一定程度上决定这种行为是否重复发生。 那么，与其对这种行为和后果采取碰运气的态度，就不如加以科学的分析和控制。强化就是一种有效的分析和控制的方法。 所谓强化，是指对一种行为的肯定或否定(奖励和惩罚)，会在一定程度上决定这种行为今后是否重复发生。 强化可分为正、负两种。 负强化是采用惩罚的手段来制止行为的再现；正强化则是应用奖励手段来刺激行为的重复出现。 那些管理卓越的企业，更擅长于采取这种富于积极性的正面强化来表达企业的行为意识，而典礼和仪式就是企业惯用的正面强化方式之一。 美国企业文化中典礼仪式的运用是极为成功的。凡是经营成功的美国公司，可以说都有一套富有特色的典礼仪式。仅就与激励有关的集会就会让你眼花缭乱。 诸如；大规模的庆祝会、早间咖啡休息、午餐会、休息聚餐、小组聚餐，还有总结合、交流会、授奖会、讲演会等等。 如IBM公司所颁发的“金圈奖”仪式就是相当成功的一例。这一活动总是选择在具有异国情调的地方举行——例如马略卡岛，而颁奖庆祝活动中常常设计穿插许多动人的细节，以增强活动的感染力。 而日本企业在典礼仪式的策划方面相对于美国企业来说，是“有过之而无不及”。日本的企业文化渗透，主要是通过带有浓厚的风土民情以及东方神秘主义色彩的典礼仪式来进行。主要有“社旨”、“社训”、“社歌”，各类庆典以及建立荣誉室，训练员工制度等诸种形式。 如本田技研工业公司以“三满意”为“社旨”，即“对自己生产的产品满意，使销售商对经销的产品满意，让顾客对买到手的商品满意。” 而松下公司每天都要举行朗读“社训”和高唱公司歌的仪式，使松下精神深入员工人心。 建立荣誉室是日本企业应用最为广泛的形式。在这些荣誉室中，张贴着有关公司历史及发展情况的文字和图片资料，陈列着企业在过去的经营过程中所获得的各种证书和奖章，以及来自于顾客的各种表扬信，同时还有企业所推祟的典范人物奋斗和成长历史方面的资料。 每当公司录用一批新员工，首先进行的就是参观荣誉室的活动。日本大多数企业都非常重视人才，许多企业都有一整套培训人才的正规计划和严格制度。如松下公司对新招募的职员，都必须在正式工作前，先接受公司传统文化的训练，在“松下制度”的环境中学习这种传统文化。 海尔公司的“6S大脚印”，其内涵是：清理、整顿、清扫、整洁、素养、安全。 典礼仪式的BI功能 我们之所以提供把企业日常活动中的典礼仪式作为BI导入的契机，利用各种典礼仪式的象征意义，向广大企业职工传输企业的经营理念，这主要是基于企业典礼仪式对规定员工行为的特殊功能。 首先，典礼仪式具有教育功能。如何把企业的价值观念转化为企业内部广大职工自觉遵循的行为规范和准则，这是企业BI导入程序中需要解决的重要的问题。 广大职工对企业价值观的高度认同和共识，不仅取决于企业领导的身体力行和英雄人物的榜样引导，还取决于企业所开展的教育运动。企业所举办的各种典礼仪式，恰恰是进行这种教育的最好形式。 美国通用汽车公司发放“文化卡”的作法就是一例。公司要求每一位主管在工作期间，必须在其上衣的口袋里装上一份由公司统一印制的“文化卡”。 在“文化卡”写着如下内容：“GM的使命是以提供具有一定质量的产品和服务为宗旨。要使我们的顾客得到优质产品和服务，使我们的商业伙伴和员工分享我们的成功，还要使我们的股东不断地得到优厚的投资收益。” 通过这种挂牌活动，每一位主管人员都从中受到教育，使公司所倡导的“为顾客提供优质产品和服务”的企业价值观深入人心、谨记不忘。 其次，典礼仪式具有激励功能。企业举办各种隆重而又庄严的典礼仪式，其目的之一就是进行正面激励，所以它必须具有明显的激励作用。正如松下电器公司的创始人松下幸之助所言：“全体员工，天天朗诵松下员工守则，到底有没有效果，我无法证实，可是今天的松下