职场伦理与职场礼仪.docVIP

講師自我介紹 職場倫理與職場禮儀 樹德科技大學-2009.3.17 姓名：李鳳英 學歷：義守大學管理研究所碩士 現職：高雄寒軒國際大飯店 行銷企劃部經理兼餐飲部協理 經歷：高雄福華飯店公關副理 高雄霖園大飯店行銷公關副理 樹德家商講師 聖米爾管理顧問公司講師 曾授課機構： 【工商機構】：勞委會低收入戶創業圓夢計劃 /高雄科學工藝博物館 / 台南成大醫院教學中心/統一夢時代購物中心/ 伯恩髮型沙龍連鎖店 【學術機構】：國立高雄餐旅學院/國立屏東科技大學/文藻外語學院/ 樹德家商/崑山科技大學/中國生產力中心-大專女學生領 導培訓營/和春技術學院/國立中正大學/成大研究發展基 金會補助地方政府訓練課程-數位行銷班/輔英科大/弘光科大 【旅館機構】：台南市旅館商業同業公會/高雄福華飯店/墾丁福華飯店/ 霖園大飯店/寒軒國際大飯店 歡迎與我聯絡：TEL : 0929-030-547 E-mail : ying7783@.tw 講師：李鳳英 1 2 生涯發展的階段 大 職場倫理 職場用人 職場實務 職場新鮮人 職場的禮儀與態度 如何塑造個人形象 3 綱 所得 就業摸索期 學習期 衝刺期 創業 考慮期 高原期 待退休 走老運 就業、換工作 求學 兼職 35歲 45~50歲 60~65歲 年齡 20~22歲 4 1 何謂職場倫理 職場倫理 五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友， 五種的人際關係 古有明訓：四維八德，國有國法、家有家規 職場倫理：企業文化、工作規範、職場紀律、 工作倫理 5 6 新工作倫理 職場常見的三個問題 1.無時間觀 2.眼高手低 3.混水摸魚 現代上班族效忠的，不再是打不破的飯 碗，不再是老闆，而是自己的專業 優秀的工作表現；不再只是為了公司目 標，而是要為自己打造一張具競爭力的 履歷表 現代上班族不求終生雇用，而追求終生就 業 7 8 2 正確的工作觀 心態：理念相符、敬業樂群、具忠誠度、 有工作熱忱、配合度高 處事：善於溝通、不恥下問、講求效率、 善用資源、具時間觀念、主動回報、 有前瞻的眼光 作風：講求效率、主動自動自發、重視協調、 不推諉、不卸責、勇於認錯、有接受指 正之雅量、抗壓力高、具管理能力 職場用人 9 10 企業需要的人才(1) 品德 操守 紀律 忠誠度 服務熱忱 企業需要的人才(2) 專業能力： 職務本身的專業技能 瞭解公司產品的專業 一般管理的專業知識 團隊合作： 若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良 好的人際關係，產生團隊合作的精神 12 11 3 企業需要的人才(3) 行動力 坐而言不如起而行 職場理想人選應具備的條件(1) 正確/謹慎：盡量避免出錯、講求細節、力求完美 記性好：要做主管的手，做主管的腳，不要老是 被主管釘，不要成為主管的負擔 智慧/精明：不斷學習新知、見多識廣、判斷精確 積極/負責：主動任事、勇於承擔 身心靈健康 有健康的身心及善良的心靈 樂觀、積極主動，熱心助人 13 14 職場理想人選應具備的條件(2) 職場禁忌(1) --哪些人最讓企業傷腦筋? 反應敏捷/舉一反三/觸類旁通： 不要一個口令一個動作 不計較/不分彼此： 分擔工作捨我其誰，樂於與團隊合作 互動：善解人意、和顏悅色 、用心、體貼 人際關係：角色及分寸拿捏得宜 15 穩定度低、抗壓性差 缺乏工作熱忱、工作意願低 口氣言語及行為態度不佳 出勤差，遲到早退，配合度低 積極主動性差，不會主動回報工作進度 自我中心主義，沒有團隊意識 缺乏被指正的雅量 16 4 職場禁忌(2) --哪些人最讓企業傷腦筋? 如何提升自己的職場身價(1) 1.學習：終生學習、加強第二外國語言、培養第 二、三專長 2.創造：創造被利用的價值，建立不可替代性 3.價值：經常問自己對企業的附加價值為何? 4.態度：決定你的工作壽命是態度(不要怕起薪低、 職位低，所謂英雄不怕出身低) 情緒管理差，動不動就哭或要說辭職 越級報告，不遵守職場倫理 愛搞小圈圈，東家長西家短，賣弄嘴皮子 無責任感，忘性比記性好，文件錯別字多 做過多的批評 好逸惡勞，不腳踏實地 採取獨善其身的政策 17 18 如何提升自己的職場