三级文秘操作技能真题（含答案）.doc

职业技能鉴定国家题库 秘书高级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分） 1．请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作 出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2．请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作 出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。 二、操作题（满分50分。第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分） 3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 高叶： 公司拟于 6 月 5 日上午9：00至下午4：00，在公司 l 号会议厅召开“宏远公司技术 训练专题研讨会”，参会人员要在 6 月 5 日上午8：30报到，总人数达到80人左右。在会 上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监 将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理 做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。 谢谢 行政经理×× ××年×月×日 4．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 高叶： 为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式 的信息开发。请说明信息开发的意义、形式、要求。 谢谢 行政经理×× ××年×月×日 5．背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。 便 条 高叶： 公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。需要你下周去参加布局设计研讨，请 你准备发言提纲，并发一份电子邮件给我备存。 谢谢 行政经理×× ××年×月× 一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分） 1题. 参考答案： 1.秘书着装不符合职业要求，领带也过短。（×） 更正与分析：着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。 2.办公桌太乱，不干净整齐。（×） 更正与分析：干净整齐的工作台面不仅是个人的形象表现，也代表公司的管理形象。 3.能够利用对方的答录机做留言，传递信息。（√） 4.电话用语礼貌、规范。（√） 5.随便用报纸记录重要电话信息，而没有做正式电话记录。（×） 更正与分析：秘书应备有规范的电话记录单，对来电及时准确记录，是秘书信息管理的要求。 6.文件柜堆放混乱。（×） 更正与分析：文件放置无序，没有定期整理，会导致重要信息丢失和查找、利用不便。 7.文件夹没有贴标签。（×） 更正与分析：对所存文件贴标签存档是对信息存留的基本要求，否则会难以查找所需文件。 8.不能立即找到文件。（×） 更正与分析：秘书对重要信息、文件用后必需归位存放，否则会造成利用障碍、丢失文件、影响工作效率。 9.清楚制定工作计划要明确承办人或负责人。（√） 10.清楚制定工作计划要估算任务时间，分清主次。（√） 11.能要求在表中增加阶段性检查的内容。（√） 12.能够耐心指导、帮助新员工。（√） 13.能够分清事故后要填写《事故情况记录表》。（√） 14.没有说明应填写《工伤情况报告表》。（×） 更正与分析：属于工伤事故两个表格都要填写 16.能分清不同表的填写责任人。（√） 17.能够要求写明事故的具体时间。（√） 18.没有要求分别填写《工伤情况报告表》。（×） 更正与分析：《工伤情况报告表》要求分别填写每个人的情况，不能统一填写。 评分标准： 1.本题满分为20分。 2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。有更正与分析的点是必答点。 3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。 4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 2题. 参考答案： 1.着装规范。（√） 2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。（√） 3.涉外接待握手不规范。（×） 更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。 4.主动报出自己的身份和来访意图。（√） 5.引导客人乘电梯姿态正确。（√） 6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。（√） 7.途中不应询问客人物品价格。（×） 更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。 8.不应询问客人的宗教信仰。（×） 更正与分析：涉外接待中宗教是敏感话题必须回避