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术语、定义和缩略语 一、术语和定义 字母 名词 解释 C 产品 产品由服务和资费组成。 产品包 产品包是包含零到一个主体产品的打包产品。 C 产品管理 产品管理对构成产品的资费服务进行配置 C 产品属性 产品属性是产品实体的描述和规则定义，定义产品属性是为了将产品进行唯一标识并且进行归类。 C 产品类型 产品类型是对产品的分类。根据产品的使用对象分类，可以分成集团产品、家庭产品和个人产品。按产品归属可以分为自有产品与合作伙伴产品。 C 产品地域 产品地域是指产品所属的销售范围，产品可以针对全国、全省，也可以只是针对某个地市的。 C 产品参数 产品参数是产品在订购时需要指定的用户参数。这些用户参数将在产品的具体资费计算过程中使用。 C 产品版本 产品版本是对产品域批次变更的汇总记录。 C 产品版本号 产品版本号是产品域批次变更的汇总记录的唯一标识。 C 产品版本管理 产品版本管理是指对产品变更（增加，修改，删除）历史的跟踪记录和管理。 C 采集 C 出帐 根据客户或业务要求，计算帐单的帐目费用，进行帐单级优惠，汇总形成综合帐单的处理过程。 C 创新产品 SI开发的，不在中国移动行业应用产品目录中的新产品。 C 出帐周期 对用户服务使用记录进行费用计算，向帐户计帐、累加的周期。 D 呆帐 用户欠费超过一定期限尚未收回的帐目金额。 D 代客服 代客服是指中国移动和合作伙伴合作过程中，由合作伙伴自愿委托或因合作伙伴客服考核不达标，中国移动统一为合作伙伴提供客户服务的功能。 D 代收 接受其它单位的委托，代其收取业务费用的过程。 D 订购信息 户的产品、提供时限、、付方式等要素。 订购实例 订购实例是客户购买或使用产品的信息记录，是客户订购产品实例化后形成的。订购实例反映了客户订购或使用产品的情况。 D 打包产品 打包产品是由多个产品和资费捆绑形成的。打包产品可以包含一到多个主体产品，也可以包含多个附加产品。其中包含两个或以上主体产品的为组合产品。包含零到一个主体产品的为产品包。 D 定单 定单是由于产品订购、服务变更/取消而产生的系统内部作业流程的任务。 F 返利 移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司的采购量或销售量等提供的返还金额。 F 反销帐 将已销帐的帐目恢复到销帐前的状态的处理过程。 F 服务 服务是由中国移动向客户提供的一组功能、一些手续或相关体力工作。服务没有资费信息，不能直接向客户销售 F 服务号码 中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号码、VoIP卡号、专线编号等。 F 服务配置 服务配置指对根据业务开展的需要，对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系进行定义并对服务信息进行维护。 服务项 服务项是对单个服务功能的定义。资费项关联服务项后形成具体服务的资费。 F 服务使用记录 在使用中国移动提供的服务时，由相关的设备和系统产生的标识用户使用网络资源的记录。 F 付款方式 是客户支付移动服务费的方法，包括托收、非托收（现金）等。 F 付费方式 是移动产品的预付费、后付费属性。 F F 分层资费 依据不同的计费元素达到不同的层级标准时，所有计费处理对象使用对应的资费政策。例如按集团用户数确定集团产品周期费。 F 付费计划 付费计划是指客户缴纳服务费用的付款方式、付费的帐户以及客户化帐单格式。 附加产品 附加产品是指只能在订购其相应的产品之后购买或租赁的，例如：呼叫等待，呼叫转移，来电显示等。 F 反向计费 主叫方发生的费用由被叫方支付的计费过程。 G 个人客户 个人客户指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人。 G 工单 工单是指为了完成而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单。 H 行业应用 根据集团客户的行业特性而提供的集团产品。 H 合作伙伴 合作伙伴特指与中国移动紧密合作、具有某些方面核心优势的组织。 H 合作伙伴服务 合作伙伴服务是指中国移动为合作伙伴提供的服务功能，包括客户订购信息查询、服务结算信息查询、代客户投诉受理、代客户业务退订功能。 H 合作伙伴对帐 合作伙伴对帐是中国移动与合作伙伴对订购关系、结算数据进行核对的过程。 H 合作伙伴接入管理 合作伙伴接入管理是实现符合新业务合作伙伴准入条件的企业向中国移动提交合作申请、中国移动组织合作评估、新业务实施接入测试、双方签署合作协议、开通新业务等合作伙伴接入的流程管理。 H 合作伙伴业务管理 合作伙伴业务管理是合作伙伴向省公司提交新增、变更、删除业务申请，省公司审批业务申请资料、进行业务测试、将相关业务的资质证明材料归档、发布或修改相关局数据的流程管理。 商机 指商业机会，由S