毕业设计：韶关地区某县中医院行政后勤人员工作满意度调查（终稿）.doc

PAGE  PAGE 15 韶关地区某县中医院行政后勤人员工作满意度调查 广州中医药大学　经济与管理学院　2003级公共事业管理专业 邓琳 【摘要】目的 了解韶关地区中医院行政后勤人员对工作的满意度情况，了解其心理需求及影响因子。 方法 本文以某县中医院108名行政后勤人员为调查对象，利用明尼苏达满意度问卷短式问卷结合针对同一类型的中医院所制的相关问卷进行调查。 结果 某县中医院，乃至整个韶关地区同级中医院行政后勤人员的工作满意度有待提高，但员工对“工作满意度测评”认识不足。结论 鼓励医院及医药行政部门采取相应的激励措施，以提高员工的工作积极性，从而为患者提供更好的服务；另一方面，发现医院工作满意度评价工作仍较薄弱，提出创建专门适合县级中医院行政后勤人员使用的评价系统。 【关键词】 中医院 行政后勤人员 工作满意度 【Abstract】 Objective Discuss and analyze the administrative workers, satisfaction of “county hospitals of TCM in ShaoGuan Area . Methods To choose 108 administrative workers in the hospital for the survey, using a short questionnaire of Minnesota satisfaction questionnaires. Result Encourage hospitals and medical administrative departments to take appropriate incentive measures to enhance enthusiasm in working, so as to provide better services; on the other hand, to find the evaluation about job satisfaction are relatively weak. proposing the specialized works evaluation system for County hospitals of TCM. 【Key words】 hospitals of TCM　administrative workers 　Job satisfaction 引言 “满意度调查”，特别是病人及家属的满意度已成为管理研究的热点之一，而“行政后勤人员的工作满意度”则较少被人关注。医院的服务质量很大程度取决于员工的工作满意度。工作满意度(Job Satisfaction)是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，是绩效管理的一项重要指标。行政后勤人员工作满意度不仅可以反映他们对工作的满意程度，而且可以明确医院管理中存在的问题。[1-4] “只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”，是满意度研究的一个基本理念。医院服务的客户是患者，是一个特殊的群体，因此通过让员工满意，达到让患者满意，对医院建设具有特别的意义。[6-8] 作为担当“救死扶伤”重任的群体的一员，医院行政后勤人员的工作直接或间接关系到每个患者“生命健康权”的维护。现在国家正加强对“基层医院行政后勤工作”的监管力度，而广东省任务艰巨,其中县级中医院在“农村卫生事业的发展”中发挥着举足轻重的作用。粤北地区，特别是韶关市某些县级中医院情况不容乐观。某县地处韶关地区南部，是广东省为数不多的贫困地区之一，以农业经济为主，卫生资源分配不均现象较严重，人均工资水平不高。对该县中医院行政后勤人员的调查有助于发现该县乃至整个韶关地区医院行政后勤服务存在的问题，有利于提高员工的积极性，实现“现代化医院管理知识”的普及，并为逐步提高医务活动的质量及医院的总体效益提供理论依据。另外，因被调查对象相对集中，相关因素较稳定，因此该项研究具有可行性和代表性。 此次调查将行政后勤人员分“高中低”三层，高层为“正副院长、书记”等，两位男性，一位女性，副高职称，年龄在50岁以上；中层为各科室的科长、主任等，中级职称21人，初级18人；其余为低层，即一般工作人员，其中后勤人员所占比例较大。 一、研究对象和方法 （一）对象 随机抽取某县中医院行政后勤人员108名为研究对象，派发问卷108张，回收100张，有效回收率为92.6%,其中兼任临床