[房地产]16与顾客有关的过程.docVIP

7.2与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定 7.2.1.1公司策划与营销中心负责通过开展市场调研、与顾客洽谈等方式，确定与房屋销售有关的要求，主要是： 顾客规定的要求，（含交付和交付后活动的要求），如：户型、面积、交付日期、价格、居住环境、配套设施、房屋及设备的功能、分项分部工程施工质量等； 产品的隐含要求，如：房屋的生命周期、抗震能力、居住的舒适性等； 房地产开发行业所涉及的法律法规； 公司的附加要求，包括公司广告承诺和合同外对顾客的让利与优惠等。 7.2.1.2公司财务与资产经营部负责确定房地产开发融资顾客的要求： 顾客规定的要求，如：融资额度、期限、偿还利息、公司应具备的信用条件和提供的资料； 隐含要求：如：到期支付本金和利息、因不可抗力造成无法按期还贷应提前通知、提供必要的服务等要求； 金融行业的法律法规要求； 公司的附加要求。 7.2.2与产品有关的要求的评审 7.2.2.1评审的时机 在产品有关的要求中，以书面合同的形式确定的，在合同签定前进行评审；其它要求，在项目开发策划中、公司向顾客做出承诺之前，进行评审，在项目运作方案中明确相应的要求，如：隐含要求、适用的法律法规和公司的附加要求等。 7.2.2.2通过评审，应确保： 产品的要求得到规定，一般形成文件，如：合同、设计图纸、项目运作方案等； 与以前表达不一致的合同的要求已予解决； 公司有能力满足规定的