[房地产]11管理职责.docVIP

5.管理承诺 5.1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供证据： 向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性； 明确管理者代表，在手册中发布任命令； 主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布； 主持组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系； 为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。 根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中的重点注意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。 5.2以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求，确保： 将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中； 识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以及法律、法规方面的规定要求； 将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制，达到预期的目标。 5.3质量方针 公司的质量方针是：服务用户 信守合同 赢得信誉 塑造形象 5.3.1公司质量方针的含义是： 服务用户——公司的各种开发经营活动，要紧紧围绕客户的利益开展，不断提高服务水平，最