招商部管理制度【精品】.docVIP

招商部管理制度 目录 第一章：招商部门职能 2 第二章、招商部管理架构 3 第三章、招商部职务说明书 3 第五章：招商部工作流程 11 第一章：招商部门职能 一、部门职能 部门名称：招商部 部门职责： 组织、完成所属项目的发售； 确保公司回款目标的完成； 公司项目营销决策的拟定及提案； 主要职能 制定每月、季度、年度招商计划，进行目标分解，并执行实施； 招商人员每周、每月、季度招商任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促招商部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行招商部的预算控制； 研究掌握招商员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报； 与策划部、设计部配合做好楼盘的推广、促销； 配合物业部（相关部门）做好楼盘交接手续； 定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司； 预测市场危机，统计、催收和结算房款； 做好招商服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属项目的招商 对产品的修改与调整提出建议； 第二章、招商部管理架构 招商部部门经理 第三章、招商部职务说明书 A、招商部部门经理 直接上级：总经理 直接下级：策划专员、招商助理、招商主管 本职工作：营销方案制定与执行、完成招商目标和回款目标。 职位职责 负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作； 对招商机构设置、人员结构合理性负责； 负责推广招商的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、招商策划报告、广告商、媒体选择；制定招商策略、价格策略等； 负责落实、跟进广告媒体投放情况及招商资料的设计印刷； 拟定年度招商计划，分解目标，报批并督导实施； 负责组织房地产招商市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体招商计划和方案，认真组织和努力完成项目的招商工作； 汇总市场信息，提报项目调整、修改建议； 把握重点顾客，参加重大招商谈判和签定合约； 关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理； 10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如招商、合同、公证、按揭、 催款、房产证）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识； 11、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用； 12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售后服务工作； 13、组织建立完整的顾客档案，确保招商人员离职后顾客不丢失； 14、指导、巡视、监督、检查下属； 15、定期向直接上级述职； 16、向直接下属授权，布置工作； 17、负责直属下级任用的提名； 18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行； 19、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决； 21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查； 22、申报直接下级过失和奖励报告； 23、负责出售单位的审核，负责额外折扣的批准和确认； 24、参与项目策划工作，负责招商处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作； 25、负责对招商员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘招商员； 26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计招商业绩及制订提成方案，提交公司审核；负责同服务客户结算代理费用； 27、负责协调各部门关系、监督广告公司工作； 28、参加公司例会和有关招商业务会议； 29、处理紧急突发事件。处理原则：代理公司现场经理自行解决本公司客户产生的问题纠纷，对其进行解释说明并进行安抚。 主要权利 有招商部的代表权； 有对部门所属员工及各项工作的管理权； 有向总经理报告权； 对促销活动的现场指挥权； 有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权； 有对所属下级工作的监督检查权； 有对所属下级的工作争议的裁决权； 对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利； 人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权； 10、对客户换房、转名、退房审核权； 11、对预算内招商经费的支配权； 12、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代表权； 13、一定范围内的价格优惠权； 14、项目营销方案的决策权； 15、广告方案审核、报批权。 B、招商助理（即为分接员也是前台秘书） 直接上级：招商部部门经理 直接下级：招商人员 本职工作：协作招商部日常工作及招商日常的内务工作。 职位职责 负责分接来访客户，问清来访途径，公平公正现场分接给经纪