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招商人员行为准则及礼仪培训内容 第一部分：招商人员基本素质 一、专业素质的培养 1、了解公司 2、了解商业地产与常用术语 3、了解顾客特性及其购买/租赁心理 4、了解市场营销相关的内容 二、综合能力要求 1、观察能力 2、语言运用能力 3、社交能力 4、良好的品质 三、需拥有工作态度 A：积极的工作态度 B：饱满的工作热情 C：良好的人际关系 D：善于与同事合作 E：忠诚可靠 F：独立的工作能力 G：具有创造性 H：热爱本职工作、不断提高业务技能 I：充分了解项目及行业知识 J：知道顾客的真正需求 K: 能够显示出发展商和项目的附加价值 L: 达成业绩目标 M: 服从管理人员的领导 N: 虚心向有经验的人学习 O: 虚心接受批评 P: 忠实于发展商 四、待客之道 A: 外表整洁 B: 有礼貌和耐心 C: 亲切、热情、友好的态度、乐于助人 D: 能提供快捷的服务 E: 能回答所有的问题 F: 传达准确的信息 G: 介绍项目的特点 H: 能提出建设性的意见 I: 关心顾客的利益，急顾客所急 J: 帮助顾客作出正确的意向选择 K: 耐心的倾听顾客的意见和要求 五、招商人