品管系统-品质管理培训.ppt

* 鴻海公司第一期世幹班訓練 品管系統介紹 * ISO品質系統 ISO是International Standard Organization (國際標準組織)的簡稱,總部在日內瓦,目的是 發展與提升一般性的國際標準 ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的 標準, 廣泛為各國使用. ISO9000的標準,主要 是為了保證品質, 以保護消費者. ISO9003 ISO9002 ISO9001 非製造業 - 貿易公司 - 娛樂服務業 製造業,但 不設計/開發 - 受委託的製造廠 - 鴻海在大陸各廠 設計/開發/製造 - 鴻海土城廠 * 4.1 管理責任 4.2 品質系統 4.3 合約審查 4.4 設計管制 4.5 文件及資料管制 4.6 採購 4.7 客戶供應品之管制 4.8 產品之鑑別與追溯性 4.9 製程管制 4.10 檢驗與測試 4.11 檢驗,量測與試驗設備管制 4.12 檢驗與測試狀況 4.13 不合格品之管制 4.14 矯正及預防措施 4.15 搬運,儲存,包裝,保存與交貨 4.16 品質記錄之管制 4.17 內部品質稽核 4.18 訓練 4.19 服務 4.20 統計技術 ISO9001之20項要素 依ISO指導原則自已造 流程/規定/表單等 自已照自己的規定執行 由第三者認証公司審核過關 取得合格証 定期稽核以維護系統 * 持續提升改善 Plan Do Check Action ISO 9000精神: 時間 追 求 卓 越 1. 全員參與,上至經營階層,下至每一位作業人員都要投入 2.制度要有涵蓋性. 3. 制度要合理化,能落實於日常工作中為重點. 4. 須以證據證明制度有效的在實施. 5. 說,寫,作一致. 6. 注重事前預防,並強調事后矯正改善能力. * 鴻海ISO9001,9002認証狀況 深圳Plant - ISO9002 (1994, DNV) 昆山Plant - ISO9002 (1994, DNV) ISO14001 (1996, DNV) 台灣Plant - ISO9001 (1994, DNV) * 一階 二階 品質保證手冊 品質作業系統, 工程標準 工標處會總訂定 三 階 四 階 各事業群品質作業辦法, 程序表單 各事業群文件報告 表單紀錄 事業群自行展開 鴻海品質系統結構 作業流程方法,請查閱系統文件 * 品管系統介紹 客戶滿意 大量製造/產量第一 品質保證靠檢查 製造什麼就賣什麼 成本+利潤 = 售價 及時適量製造/品質第一 品質保證靠流程管理 客戶要什麼就製造什麼 售價-利潤 = 成本 ?客戶導向:以客戶需求為工作/生產之目標?主動,全力配合客戶 ?製造導向:只顧生產,不顧客戶之需求及期望?被動,不配合客戶 製造導向 客戶導向 * ? ODM: Original Design Manufacturer 設計且大量生產(Compaq) ? OEM: Original Equipment Manufacturer 僅受委托大量生產(Solectron) 製造商之區別 零件供應商之區別 ? Full Service Supplier (全功能零件供應商) 替ODM或OEM設計及製造/供應零件(HH) ? Supplier (一般供應商) 僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件 * 鴻海9大策略客戶(全力配合) 80/20原理 ? Compaq (康柏) ? Intel (英代爾) ? Dell (戴爾) ? HP (惠普) ? IBM ? Apple (蘋果) ? Solectron (旭電) ? Quanta (廣達) ? Compal (仁寶) * 客戶對零件供應商之管理方法 第一次: 考察,評分,開始嚐試合作 以後: 定期稽核,評分例: FOXCONN 分數 ?品質/產品信賴度 ?改正行動/技術支援 ?成本管理 ?配合度 ?設計工程能力 15 20 20 15 18 總 分 88 ??? Foxconn AMP Molex 88 75 70 成績好:訂單多,減少稽核次數 成績不好:減訂單,增加稽核次數,甚至斷決來往 * 不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題； 產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及； 當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題； 能協助我作好成本控制； 產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產； 產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試； 最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好