导购员制度2012版.docVIP

导购员管理制度 一、导购员工作职责 1、积极、认真、负责做好公司产品宣传、推荐、销售工作； 2、熟悉产品卖（特）点，了解竞争品牌的产品优缺点； 3、保持展柜、灯箱、展架及陈列样品的整齐、清洁； 4、协助公司处理顾客投诉，维护公司品牌形象； 5、认真执行做好公司规定促销活动，妥善保管促销的物品（展架、礼品、宣传资料等）； 6、收集市场顾客、对产品的须求和建议，并向公司相关领导汇报； 7、定时报告销量，定期填报销售工作报表； 8、妥善保管好商场的展示样机、赠品、配件等物品，若有丢失、损坏，按物品的损失金额赔偿。 9、积极引导顾客购买公司产品，认真介绍产品特点及卖点，激发顾客的购买欲望。给顾客留下好印象，为销售奠定良好的基础； 10、彬彬有礼，热情服务，对顾客应保持“热情相迎，笑脸相送”的态度； 11、积极为顾客排忧解难，热情解答顾客提出的问题，做到“有问必答，百问不厌”； 12、不能与顾客发生争吵，遇到问题应耐心解释，如果遇到自己不能解答的问题，应该请顾客留下联系方式，在得到公司相关人员的帮助后予以回复； 13、与其他品牌的促销代表和睦相处，做到不恶意攻击其他品牌的产品。 14、不得挪用、隐瞒外销的商（赠）品款物。 15、严守公司商业秘密。 16、自觉处理好商场的相关客情关系，为销售创造良好的内外环境，圆满完成公司下达的销售任务。 二、导购员工作要求 、巡岗制度 公司指派专人或多人进行巡岗，发现违规的情形，按公司制度规定进行献爱心活动：脱岗15分钟：献爱心100元、早退献爱心100元；地面不干净献爱心50元、机器不干净50元、资料不爱惜的50元。该爱心款，奖励监管专员40%；监管专员未发现，如第三方发现，监管专人陪献个人爱心款相同金额，奖励第三方总合爱心额的40%。 发展指派组织人员、管理人员、财务人员每月对各点进行检查。各方面均达标，顺利通过检查，工作突出的前三名，监管小组可申请奖励各点50元。 、导购员要妥善保管好收回的销售“提货联”票据及商（赠）品的现金款，主管业务每到商场，要主动将收到的提货票据和现金交给业务带回，若是逢开会或回公司办事，要主动将收到的票据和现金交到财务，超过500元的现金最迟不超过二天要交回公司财务，若是票据或现金遗失，其所有损失由当事人承担，并献爱心5元/张；若是将收到的现金款在当月内没有主动交回公司的，按应交现金20%献爱心。被财务对账时查出的，被告知后3日内仍不交回的，视为挪用公款，视情节严重可给与开除处理。、在票据和现金交接时，要做好备查登记，严格按照由谁收取谁签字的原则，若是自己主动放弃登记或不要求收取人签字的，出现差错无查询记录的，由其当事人自行负责并承担损失。 、商场上、下样时，要严格按程序履行手续，要按单清点商品，实行谁签字谁负责的原则，由于自己错签或不负责任的签字，造成的差错由其自己承担责任。 、导购员要妥善保管好公司提供的销售资料、价格表、专柜的账簿、销售记录等资料，不得泄露、外传（借），违者献爱心50元/次，造成严重后果的视其情况追究责任，并给与开除。 、导购员在销售过程中要在客户提货单上清楚的注明赠品赠送的具体型号、数量，是自提或是厂送等，销售的现场样机也要在提货单上写清楚机身编码，或者在样机上签字确认，若是因编码原因实际销售的型号与商场票打型号不相符的，要在顾客的提货单上将实际所销售的型号修改清楚，免得在送货时产生不必要的纠纷，若是不按要求做的，除了承担所产生的损失外，并处以献爱心5-50元。 、导购员应按公司规定的价格销售及换购产品，若有特殊情况，需报请主管业务同意方可销售，未报请主管业务同意，私自低于规定价格销售的，不纳入当月销售任务考核和不计算提成工资，由此产生的销售价差由导购员全额承担。 、 赠品视同商品管理，赠品的成本单价以公司规定的价格计核；赠品的赠送标准考核以每次公司推出的活动为准，报表上显示的赠品赠送情况与报售后实际赠送型号、数量必须相符，如有发现不符，将处以每笔罚款按赠品价值的倍罚款。不得超过公司规定的赠品考核标准。超出部份全额扣罚(一季度考核一次)。且赠品原则上公司不允许顾客在商场自提赠品，（浴霸除外）。 三、报表要求： 1、导购员每月要按时做好二个报表交回公司，二个报表的起止时间以各商场当月的实际盘存时间为准，退货要以红笔书写，并且要在报表上注明商场当月各个时期的促销活动，要按报表所列内容填写完整，特别是当期参加活动的返券/返现金额要写清楚，在每个月盘存后的24小时内做好，（若逢五一、国庆重大节日，此报表可延迟48小时做好）。2、在交报表时要把收到的发票一同交回，以便于财务核对，同时要做好《工资组成明细》单，随同报表一起交回公司； 3、以上二个报表书写要整洁、准确、清楚，不按要求做或错做的，按每个错点献爱心5元，没在规定时间内做好报表，按5元/天献爱心，报