如何赢得客户的信赖.ppt

和谐共赢 造福社会 Sbeed ——势 在 必 得 和谐共赢 造福社会 Sbeed ——势 在 必 得 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 和谐共赢 造福社会 * * 何谓“信赖” 赖 信 信任、认可 依赖、忠诚 赢得客户“信赖”是技术服务工作的最高境界! 注意:作为一名优秀市场人员应 该赢得客户的信赖，并不断自我 评价是否已赢得了客户信赖。 你是否已经失去客户的“信赖”？ 客户对你的技术服务水平及讲话办事不信任，交给你工作不放心； 客户对你的公司怨声载道； 客户对你的产品抱怨价格高、效果一般； 养殖户向经销商、经销商向你经理打“小报告（包括你的能力、人品、习惯、性格等的直接或间接抱怨）”； 客户不主动与你沟通，你与客户沟通不畅； 客户对公司的活动（如促销、开技术讲座）、新产品推广不积极、不配合、不重视； 等等 失去客户 “信赖”的根本原因？ 对客户需求缺乏深入了解 缺乏务实和诚信 忽视客户的意见和不满 找出客户（经销商和养殖户）的需要，然后满足他/她是现代营销的“精髓”！ 如何才能赢得客户信赖： 赢得客户信赖的关键? 赢得客户信赖的前提? 赢得客户信赖的保证? 赢得客户信赖的关键： 以德为本 以勤领先 以能取胜 以绩彰值 诚实守信、团结协作、顾全大局 爱岗敬业（对公司忠贞不渝，对事业忠 诚尽职、处处以身示范，做好本职工作） “勤能补拙”，勤奋学习，多跑 多听、多问、多思，才能做到 “知己知彼，百战不殆” 工作能力、服务能力、创新能力 沟通能力、执行能力、开拓能力 一切用业绩来说话，才能体现出 自身的真正价值！少讲客观条件 多想主观原因，从自身上找问题！ 赢得客户信赖的前提：“六心” 信心 决心 热心 爱心 恒心 平常心 “人之所以能，是因为相信自己能” “如果不能将自己想象为成功者， 你永远不会成功！” 热心是一种火焰，我们需要： 对事业充满热情！ 对市场前景充满热情！ 对合作伙伴充满热情！ 困难和阻力是无处不在的，面对众多 未知、强手打压、期盼，我们需要坚毅 需要“不成功便成仁”的决心 决心是一股志气、决心是一种支撑 决心是一种氛围，决心可以感染他人 决心可以使人在一种信念的鼓舞下成功 “人们可以拒绝一切，但绝不会拒绝爱心” 世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以解除 客户心中的怀疑和不满，爱是打开客户 心灵的钥匙！ 客户接受我们、公司、产品是需要时间的 因此市场不需要急躁，需要忍耐、需要恒心 人生六然： 凡是顺其自然、遇事处之泰然 得意时淡然、失意时坦然 历尽沧桑必然、艰难困苦悟然 我们要相信成败只是过程，努力自有 回报，请看淡成功，追求不止，勇攀高峰！ 赢得客户信赖的保证：“良好心态” 积极的心态 主动的心态 行动的心态 自信的心态 谦虚的心态 学习的心态 包容的心态 感恩的心态 付出的心态 双赢的心态 坚持的心态 积极心态，世界光明；消极心态，社会黑暗。 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人 像月亮，初一十五不一样 工作靠自己主动去努力 市场靠自己主动去开发 任务靠自己主动去完成 目标靠自己主动去实现 主动是为了寻找机遇和创造机遇 企业只能提供舞台，演什么精彩节目， 有什么样的收视率，全靠你自己 “行动最具有说服力” “千百句美丽的雄辩胜不过实际的行动” 我们需要用行动来证明自己的存在 我们需要用行动来证明自己的价值 我们需要用行动去调研市场 我们需要用行动去沟通、关怀、服务客户 我们需要用行动去完成目标任务 “自信是一切行动的原动力” “不是因为事情难做，而是我们没自信” 我们要对自己的企业充满自信 我们要对自己的产品充满自信 我们要对自己的目标充满自信 我们要对自己的能力充满自信 我们要对自己的未来充满自信 做事前首先应想到是： “我行，我一定能做好” “谦虚使人进步，骄傲使人落后” “人无完人、金无足赤、碧玉还须谦虚镶嵌” “三人行必有我师” “学习是积累的过程，是不断提高的过程” “只要您想当学生，到处都是老师” 同事是老师 客户是老师 竞争对手是老师 问题、困难、现象等等都是老师 “干到老、学到老” 赢得客户信赖的保证：“良好心态” 积极的心态 主动的心态 行动的心态 自信的心态 谦虚的心态 学习的心态 包容的心态 感恩的心态 付出的心态 双赢的心态 坚持的心态 “水至清则无鱼，海纳百川有容乃大” 包容的心态是成败的前提！ 俗话说：“一日为师，终身为父” 对人不知感恩，对己不能克制， 对事不能尽力，对物不知珍惜。 ——是市场销