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××企业的培训体系设计 一、培训部管理功能及岗位职责 （一）培训部管理功能 （1）在总经理领导下，根据公司的经营方针制定各个不同时期的培训计划，并在各部门配合下组织实施： 新员工的入职培训计划； 员工升职培训计划； 在职部门经理，主管级人员培训计划； 与各有关部门配合，制定岗位职责、操作规范、服务技巧等方面的培训计划； 外语培训计划； 员工再教育培训计划； 提高员工素质的培训计划（包括仪容、仪表、礼仪、礼貌、语言艺术、业务知识、专业技术、文明教养、遵纪守法、理想及事业心等）； （2）结合公司各部门存在的突出问题，分轻、重、缓、急，协助各部门制定经常性的培训计划，提供教学设备，教室和教学参考资料，并检查督促落实，随时将有关情况向总经理汇报。 （3）协助各部门编写出各项培训课程的教材，并使之完整配套，根据形势发展变化，不断修改补充完善。 （4）协助并督促有关部门制定各级员工的考核标准，作为今后考核、晋升及制定培训各级人员的依据。 （5）建立图书资料室，检索、搜集国内外有关管理的图书、资料及教材，编写、翻译、复制、印刷给有关部门参考使用。 （6）摄制、购买和转录培训教学录像带、录音带、幻灯片等，按各种培训的需要，不定期地组织员工观看、收听，提供本部门及其他部门培训使用。 （7）对培训部各种培训设备、设施进行管理。 （8）对不同外语水平的员工，按照部门岗位的要求，组织他们学习外语，训练听说、反应能力，达到能熟练使用外语的水平。 （9）组织做好对外培训：凡公司外要求代培的，均需经总经理部批准，通过培训部接纳和安排，并按一个完整的培训计划进行，负责对接受培训者进行考核。 （10）负责组织安排外出培训的人员及教学计划，并提供必要的教学参考资料。 （二）培训业务管理内容 （1）各部门必须制定长期的培训计划，并于每年12月底前将下年度的培训计划报送总经理办公室批转培训部执行。 （2）部门培训以本部门员工的岗位责任制、操作规范及专业技能培训为主，如需增加新的培训项目时，应纳入本部门的培训计划，并将培训计划、课程内容、教学质量、测试题目等送培训 部备查。 （3）部门培训包括以下项目： 入职后岗位责任及操作规程的培训； 接待技巧、职业道德，礼节礼貌、个人卫生等再培训； 某一特定操作技术的专门培训； 如何处理投诉； 《员工守则》的再培训； 岗位外语、日常用语的再培训； 其他特别项目的培训。 （4）各部门必须将部门所有岗位的工作细则（岗位责任操作规程）分别抄送培训部一份，作为培训部考查培训计划、培训情况、培训效果、建立培训档案以及制定其他培训计划的依据。 （5）各部门对所属员工的外语水平应提出具体要求，未达到标准的应进行培训。 （三）培训部经理岗位责任 （1）认真领会公司的经营宗旨，贯彻、落实总经理的指示和各项工作制度，全面负责培训部的工作，向总经理负责。 （2）制定本部门工作计划和各项培训计划。 （3）检查工作计划的实施和培训计划的落实情况及培训效果。 （4）负责本部门人员的选择，工作安排和调整及奖惩等工作。 （5）负责审批部门的各种文件资料、教材等。 （6）审定外请培训人员，制定付费标准，上报总经理审批。 （7）协调各部门的关系，沟通情况及业务联系。 （8）完成总经理交办的其他工作事项。 （四）培训部经理工作标准 （1）热心公司工作，有强烈的事业心和责任心。 （2）工作积极努力，作风端正，保证本部门工作的高标准和高效率。 （3）及时了解、借鉴国际先进管理企业的培训方法，制定出更高的培训工作标准。 （4）与各部门团结协作，主动、热情地提供服务。 （5）合理安排，积极调动部门人员的工作热情，提高其管理能力及业务水平。 （五）培训部经理工作程序 （1）接受总经理领导，向总经理负责，参加公司的经营管理例会。 （2）与其他部门联系时首先与各部门经理商谈、讨论、制定方案。 （3）保持与其他企业及本行业有关主管部门的业务联系和信息沟通。 （4）了解本部门工作的进展情况，及时解决存在的问题。 （5）定期主持召开部门会议，传达上级有关指令、决定，部署工作，检查工作完成情况，听取部门主管的汇报。 （6）审查培训教材，审定人员学习总结，向总经理汇报培训情况。 （7）监督本部门的设备和资料的保管、使用情况。 二、员工培训细则 （一）新员工人职培训 新员工进入公司，必须接受培训部主办的入职培训。入职培训课程分5日进行，通过入职培训，使新员工明白所从事工作的意义，特别是让他们明白自己工作的职责、服务程序、服务标准、各项工作的操作程序以及员工应当具备的条件素质，然后让他们对公司的概况有一个初步的了解。 培训的内容主要有以下几个方面： 介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景， 激励他们积极工作， 为公司的繁荣做出努力。 介绍。公司内部的组织机构和各部门之间的服务协调网络，