国内轿车售后服务体系研究毕业论文.docVIP

学号：0902030138 郑 州 华 信 学 院 毕 业 论 文 题目：国内轿车售后服务体系研究 学生姓名：汪涛 所在院系：机电工程学院 所学专业：汽车运用技术专业 所在班级：09汽车（1）班 指导老师：乔建伟老师 完成日期：2012年3月12号 毕业设计（论文）中文摘要 近年来,我国汽车工业迅速发展,汽车保有量也大幅增加,达到了多万辆我国庞大的汽车保有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业,也正受到国际流行的“四位一体”销售服务店(也称“4S店”)的冲击。汽车厂家和经销商深深地意识到,只有通过严谨、完善、周到、优质的售后服务,培养出较高的顾客满意度,形成良好稳定的客户关系,才能在日趋白热化的市场拼杀中博得一席之地。售后服务客户关系 毕业设计（论文）外文摘要 Title： Domestic car sales service system Abstract： In rec