生产主管管理技能提升.ppt

课 程 目 录 现场主管角色定位 现场主管影响力培养 现场主管的情境领导 现场主管的沟通技巧 现场人际关系原则与方法 何谓管理 管理：有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程。 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 具备两个必要条件，缺一不可： （1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。 （2）有一致认可的、自觉的目标。 管理的两重性 管理是一门科学，是一种艺术。 科学：客观的、普遍的、重复的、理性的； 艺术：主观的、特别的、单一的、感性的 管理的四大职能：计划、组织、领导、控制 领导的定义 传统理论对领导的定义： ●领导是运用组织授予的职权，指挥下属完成组织目标。 现代理论对领导的定义： ●领导是指导和影响群体或组织成员，为实现所期望的目标而作出的努力和贡献的过程或艺术。 ●领导的本质就是组织成员的追随与遵从。 领导与管理（狭义）的区别 管理：合理利用资源，达成组织目标，人是一般要素。 管理的核心是体制，即组织结构、制度。 领导：激发团队积极地、创造性地工作，达成组织目标，是一个施加影响的过程，人是特殊要素。 领导的核心是激励，目的是实现组织目标和个人目标。 现场主管的领导力培养 权力与权力特征 影响力及如何建立影响力 影响力与权力关系 现场主管解决问题的模式 正确态度： 自发性问题：积极解决 他发性问题：接纳、协调、回馈、不详细讨论 结论：讨论自发性原因：产生积极的组织文化 讨论他发性原因： 产生消极的组织文化 不要过多抱怨无法改变的过去和不能掌控的其他部门。 案例分析：不同的领导方式 第一位领导---李主管： 李主管是个能人，他工作细致，样样工作都在行；他控制和指挥的能力很强，并确保每件事都做对了。他能密切地关注整个进展，最重要的决定都取决于他，我们遇到棘手的问题都要找他。他将工作安排得井井有条，他很像一个乐队的指挥。 第二位领导---高经理： 他幽默、热情，身边的人能体会他的感染力；他不总用准确的命令来指挥人，而力图通过与员工讨论并让大家看着办；他不会强迫大家接受他的观点，他会以一种你能接受的方式来表达自己的观点，而我们会感到仿佛他理解并且欣赏我们的观点；我们将会不可抗拒地想跟着他走，但又觉得仿佛是我们自己想这么做的。年终总结，似乎成绩都是我们干出来的，看不出他的功劳。 他既像体育教练，又像是部队中的政委。 案例讨论：两种领导方式有差别吗？ 第一位领导 第二位领导 个人英雄 成绩是大家的 2. 业务专家 激励专家 3. 利用控制和指挥 热情\感染力 追求完美,不许出错 相信员工,不怕出错 5. 关注一切,个人决策 员工参与,共同决策 6. 被员工依赖 受员工尊重 改变工作取向 练习：判断下列领导行为哪些是对的 1.倾听下属的陈述。 2.当众赞扬下属。 3.隐瞒坏消息。 4.向下属布置工作，不必告诉他们原因 5.使工作的地方变得有趣，寻找机会轻松一下。 6.鼓励下属提出观点和建议。 7.不要让下属过多地了解关于团队的信息。 8.不要期望他们完成不能独立完成的工作。 9.防止一切冲突 10.推动问题的解决不如亲自解决来得快。 现场主管的情景领导 领导理论的发展 情景领导 案例分享与讨论 低指挥和高指挥的异同 当领导者使用“高指挥”行为时，他们： ? 建立目的和目标。 ? 计划并组织工作安排。 ? 关注需要优先处理的问题。 ? 划分角色和责任。 ? 确定评估标准。 ? 检查工作。 ? 向属下示范或告诉他们如何完成一个具体的任务。 当领导者使用“低指挥”行为时，他们： ? 聆听问题（和工作有关或无关的）。 ? 给予赞赏或鼓励。 ? 鼓励下属提出观点和建议。 ? 让下属了解关于团队的信息。 ? 推动问题解决。 ? 揭示关于他们自身的信息。 领导行为方式 现场主管的沟通技巧 现场主管的沟通概述； 完善的辅佐； 现场人际关系四原则； 建设性批评 沟通的定义：沟通是有效的传播和接受信息的过程。沟通的要素：主体、信息、渠道、客体。 沟通是一个过程： 沟通中常见障碍 不公平比较 像我效应 情绪效应 光环/草叉效应 领导理论