宁波汽车4S店售后服务满意度研究毕业设计.doc

宁波工程学院毕业设计（论文）  PAGE \* MERGEFORMAT 1 毕 业 设 计（论 文） 设计（论文）题目： 宁波汽车4S店售后服务满意度研究 学 院 名 称： 机械工程学院 专 业： 汽车服务工程 班 级： 姓 名： 学 号 指 导 教 师： 职 称 定稿日期： 2012 年 5 月 14日 中文摘要  PAGE \* MERGEFORMAT III 摘 要 本文以顾客满意度为核心，充分了解宁波地区的汽车4S店售后服务满意度的现状，并与其他地区的售后服务（主要是与各个竞争对手顾客满意度之间的差别）进行对比，然后通过市场调研分析出宁波汽车4S店在售后服务方面存在的问题以及顾客对他们所接受到的售后服务的满意度状况。最后对市场调研问卷进行系统的分析并根据得到的资料和数据制定出合理的售后服务满意度研究及推进方案。为企业制定切实可行的营销战略提供真实的依据，并更好地满足顾客的需求，增强公司的核心竞争力。 关键词：售后服务；满意度；顾客满意度 英文摘要 ABSTRACT In this paper, customer Satisfaction as the core, to fully understand the Ningbo region 4S Shop Service Satisfaction, vehicle Status, and with other regions of the Service (mainly with the differences between the various competitors, customer Satisfaction) are compared, then market research analysis of the Ningbo Auto 4S Shop the problems in the after-Sales Service and customer Service that they receive the Satisfaction of conditions. Finally, market research questionnaire analysis System and in accordance with the information and data to develop a reasonable Service Satisfaction research and promote the program. For business development practical marketing Strategies based on the true and better meet customer needs, enhance the company’s core competitiveness. Key Words: Service Satisfaction；Customer；Satisfaction 目录  PAGE \* MERGEFORMAT 29 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc2317233251 绪论  PAGEREF _Toc231723325 \h 1 HYPERLINK \l _Toc2317233261.1历史背景与意义  PAGEREF _Toc231723326 \h 1 HYPERLINK \l _Toc2317233271.2研究的基本内容  PAGEREF _Toc231723327 \h 1 HYPERLINK \l _Toc2317233321.3研究方法 2 HYPERLINK \l _Toc231723331