营运与店长现场管理.pptVIP

营运与店长的现场管理 钻戒定制第一品牌! 培训纲要 一、什么是营运 营运（OPERATION）----是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。 -- 营运管理的三大任务： 销售：销售额是门店营运的根本； 服务：服务的关键是“教练”、“表扬”、“提醒”； 规范： 规范是对营运的保障； --- 门店营运管理的重心：现场管理 如何做好营运 目标导向：目标是一切行为的驱动力， 目标正确，人生和工作才不会迷失方向 完成目标是各级部门和员工的工作重心； 每项工作都要目标化、数量化，以结果为激励的衡量标准，对部门或员工目标的达成情况进行排序，进行公平、公正的激励，让业绩优秀者脱颖而出。 目标的制定符合具体、相关联、可度量、可实现、时限性的原则。 客户满意：客户，是利润的来源， 客户满意，是一切工作的出发点和最终目标 何谓客户？ 外部客户：BLUEBOX的直接消费者和潜在 消费者； 内部客户：所有发生工作联系的服务对象；