《客户服务之交往规矩》-上海沟通训练专家与礼仪培训师.ppt

客户服务，善于表达 华平生 2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 上海金蔚文化发展有限公司高级礼仪顾问 中国培训师竞争力排行榜 中国猎课网高级培训师 礼仪专家、教练 资深企业礼仪顾问 八年的礼仪宣讲经验 兼及十四年培训经验 上海海盟企业管理咨询有限公司首席高级讲师 上海新长宁教育培训中心特聘讲师 林伟贤实践家签约内训讲师 一、商务交往中讲规矩 有什么意义？ 讲不讲规矩体现了我们员工的个人素质。有没有经过培训，有没有待人接物的基本规范，在个人素质中能够得以显现。 讲规矩讲规范是企业管理是否严格完善的标志，有了规矩不讲规矩，就说明这个企业没有规矩。 在公司企业里员工不能高谈阔论大聊个人家事。工作场合讲究安静，不能骚扰别人，也不能互相构成骚扰。 强调形式规范，简而言之就是要提升员工素质，维护企业形象。 不仅要注重尊重别人，还要把尊重表达出来。 但如果表达没有规矩，还是无法体现出尊重为本。 二、商务交往中双方通电话时， 谁首先挂断电话是最有教养的标志？ 一般人的理解和答案—— 打电话时对方先挂 但这是不规范的，因为不具有可操