变革管理精简版-北京交大EMBA版.ppt

领导的含义 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 领导三部曲： 自己要知道要把人们带到何处去 让所有人都知道跟你到哪里去 营造一种氛围（场）让人们愿意跟你去 控制的含义 使事情按计划进行！ 控制的含义 如何知道事情是否正在按计划进行？ 控制的含义 通过 “测量、衡量 ” 来把握事情是否正在按计划进行！ 控制的含义 “你衡量什么，你就会得到什么” “你衡量什么，人们就会重视什么” 控制的含义 “我们信上帝，但其他人必须用数据说话”。 ——戴明 控制的含义——三部曲： 制定控制标准（norm）； 测量绩效（performance ），找出偏差(gap)； 分析原因，消除造成偏差的原因。 控制的含义 我们应当衡量什么？ 测量什么？ 许多公司依赖于财务和会计方面的组织绩效数据，如投资回报、每股收益、直接劳动效率和机器利用率。 这些指标有许多不准确，重数量轻质量，奖赏错误行为，缺乏预见，注重职能而非过程，对于智力资本等难量化的资源考虑不够。 必须有一套更广泛的能够与组织的战略相协调的绩效测量指标体系。 举例 设想你进入一个现代喷气机的驾驶舱并且只看到一个仪表，当你跟飞行员经过如下谈话后，你对登上这架飞机将作何感想？ Q：我很惊讶你仅用一个仪表操纵飞机，它是调节什么的？ A：空速。我非常重视空速。 Q：很好。空速的确重要。但高度呢？高度计没用吗？ A：近几次航班我一直在重视高度并且我干得不错。现在我必须专注于空速。 Q：但我注意到你甚至连一个油量表都没有，它没用吗？ A：你是对的，油量很重要，但我不能同时操心太多的事情。这次航班我只关注空速。空速和高度解决后，我会在以后的航班上重视油耗。 制定控制标准时的“表里不一”： 我们希望： 但我们却鼓励 长期增长 季度收益 团队合作 独行其事 设定挑战性的长期目标 实现短期目标、计较数字 缩减规模；优化规模；减少层次；重组 增加人员；增加预算；增加报酬 对全面质量的承诺 按时交货，即使有缺陷 直率；尽早暴露坏消息 报告好消息，不管真假；赞同上司，不问对错 良好的绩效指标体系的特性 同组织目标的一致性 均衡性 完整性 可控性 成功公司的惯行： 有一套综合的反映内、外部顾客要求和关键业务因素的绩效指标体系； 运用比较性信息和数据来改进绩效； 人人参与测量活动，确保信息在组织中共享； 确保数据对于所有需要的人都可靠和可用； 通过分析来支持战略计划和日常决策； 持续改进信息的来源和用途。 平衡计分卡（Balanced Scorecard）： 原理：单一指标难以反映组织的绩效全貌。平衡计分卡是由一系列绩效指标所构成的一种综合考评体系，它由四个类别构成: 财务类指标 顾客类指标 内部过程类指标 学习与成长类指标 平衡计分卡（Balanced Scorecard）： 愿景和战略 财务方面的指标 内部过程指标 顾客方面的指标 学习与成长的指标 平衡计分卡（Balanced Scorecard）： 为何将绩效指标分为四个方面？ 财务指标关注的是股东的利益，即是否有令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。 财务成功取决于为顾客创造价值。从而需要了解顾客是怎样看待我们的。 公司会因不顾一切取悦顾客而破产，因此必须确保内部各个关键方面表现良好。 还必须使价值的创造能够持久。这涉及公司在创新、学习和成长方面的绩效指标。 每一位员工 平衡计分卡的展开和落实 平衡计分卡 使个人目标与公司整体的战略目标联系起来并保持一致 总公司 事业部 业务部 基层部门 “管理”究竟意味着什么？ A P D C plan do check action PDCA循环——计划、执行、检查、处理 我是谁？ 我要到哪里去？ 我以何种原则行事？ 我如何到那里去？ “我”当如何工作？ “我们”当如何工作？ 我们应当衡量什么？ 什么原因使事情未能按计划进行？ “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环也可以看作一个螺旋式上升的过程！ 这一上升的螺旋处在一个“场”中！ 领导 Leadership “管理”究竟意味着什么？ PDCA循环是管理者施展才能、建功立业的“乾坤圈”！ 管理就是进行PDCA循环！ 讨论： 戴明的14点 2008.9.23 * 管理的透明性和系统性是企业成功的保证！ * 显而易见，这样的航班会让人不安。 然而，对于企业而言，此类事情绝非少见。许多公司仍然只是盯着财务指标来管理他们的组织。 为了做出促进组织整体目标的决策，公司需要关于顾客和