国美电器SOL主任培训手册—系统管理应知应会分册.pdf

门店制度文件汇编——系统管理分册 SOL 主任培训手册 —系统管理应知应会分册 总部培训中心 2009 年 6 月 第 1 页 共 69 页 内部学习资料，严禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 门店制度文件汇编——系统管理分册 目 录 第一章 门店销售流程5 一、小票的开具流程 5 二、新销售电子小票流程： 7 三、自提商品销售流程11 四、集中配送商品销售流程12 五、门店自提商品退货流程 13 六、集中配送商品退货流程—未录入14 七、集中配送商品退货流程—未派工15 八、集中配送商品退货流程—未发货15 九、集中配送商品退货流程—已发货、未收货16 十、集中配送商品退货流程—同型号换货 17 十一、集中配送商品退货流程—异型号换货18 十二、门店代销商品进货流程19 十三、门店代销商品退厂流程19 十四、门店暂存商品入库流程20 十五、商品转仓流程—配送至门店 21 十六、商品转仓流程—门店至门店 22 十七、定金销售流程 22 十八、赊款购物流程 23 十九、支票购物流程 23 二十、新销售流程图—自提商品销售流程 24 二十一、新销售流程图—集中配送及带货安装商品销售流程25 第 2 页 共 69 页 内部学习资料，严禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 门店制度文件汇编——系统管理分册 二十二、会员办卡流程26 二十三、批量发卡操作27 二十四、会员卡补卡、升级操作27 二十五、冻结会员卡操作28 二十六、VIP系统消分活动操作28 二十七、会员卡密码修改流程29 二十八、积分兑换会员定制品29 二十九、积分购买商品30 三十、退换货流程操作31 第二章ERP操作流程32 一、小票的开具流程 32 二、自提商品销售流程实施步骤及时间要求34 三、集中配送商品销售流程实施步骤及时间要求 35 四、门店自提商品快速退换货操作流程36 五、集中配送商品快速退换货操作流程38 六、厂家带货安装商品快速退换货操作流程41 七、门店代销商品进货流程 42 八、商品入库流程44 九、门店代销商品退厂流程 45 十、门店暂存商品出入库流程47 十一、根据市调报告调整零售价格流程48 十二、集中配送商品换货流程49 第 3 页 共 69 页 内部学习资料，严禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 门店制度文件汇编——系统管理分册 十三、商品转仓流程 52 十四、门店定金销售流程55 十五、赊款购物流程 57 十六、门店支票购物流程60 十七、门店相关查询功能61 十八、优惠单制作68 第 4 页 共 69 页 内部学习资料，严禁外传，学习资料内容与最新文件发生冲突时，以最新下发文件内容为准。 门店制度文件汇编——系统管理分册 第一章 门店销售流程