QFD质量功能展开工具与实务应用.pdfVIP

项目管理 研发管理 产品管理的领航者 QFD 质量功能展开工具与实务应用 【课程背景】 本课程以全新角度探讨如何把质量功能展开(QFD)作为一种产品规划、产品价值工程和新产品开发的 有效方法，通过实例和众多辅助工具的应用，把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析（透彻理解顾客 需求），开展产品策划，确定设计指标体系，并提前揭示产品在市场竞争中存在的问题和挑战，以采取相 应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。以顾客为中心，将企业的营销问题转换为市场研究问题， 将市场研究成果转化为产品研发和营销策略。通过概念设计 QFD,详细设计 QFD,工艺设计 QFD 和生产控 制 QFD 传递和落实顾客的需求到企业产品实现过程的具体操作之中。 【培训收益】 1、理解 QFD 质量功能展开在产品规划、产品设计及产品实现流程中的重要性； 2、了解 QFD 质量功能展开的基本原理，学会开展 QFD 质量功能展开的适用工具和方法； 3、掌握 QFD 工具在 APQP、产品规划、产品价值工程和新产品开发中的应用； 藉此课程，您将通过对产品质量、工艺参数的量化分析，找到关键因素，控制与其相关的因素，并根据实 际需求，学习判别与选择不同的实验设计种类，设计你的实验步骤，发现如何控制各种影响因素，以最少 的投入，换取最大的收益，从而使产品研发周期缩短，产品质量提升，工艺流程优化。 【课程对象】 产品研发人员、市场人员、制造工程人员、测试人员、质量/产品/程序工程师及经理 【课程大纲】 案例分享：成功的 QFD 项目（康明斯的 QFD 商业战略） 《QFD质量功能展开工具与实务应用》培训班 第1 页 共 5 页 项目管理 研发管理 产品管理的领航者 一、QFD 概述 1、QFD 的创始动因、应用和发展背景 2、什么是 QFD：质量功能展开QFD 简介 3、产品开发的挑战 4、QFD 的作用、意义及适用场合 5、QFD 的相关应用举例 二、QFD 的基本原理和工具 1、QFD 的基本原理 2、QFD 的过程模式：4 个基本阶段 3、质量屋/表 HOQ/Quality Tables 4、与质量功能展开相关的工具 三、如何建立质量屋：QFD 的流程和步骤 1、Step1 取得客户信息 确定客户及利益相关者 VOC 的分类和来源 产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型 理解顾客需求和重要度 CCR 关键顾客需求 KJ 法与 CCR 提炼 透彻理解顾客需求的层次 卡诺模型 Kano Model 顾客需求的重要性级别 客户竞争性评估 互动：以企业具体案例进行演练 2、Step2 将客户需求转化为技术要求 客户需求与技术要求 转化客户需求 互动：以企业具体案例进行演练 3、Step3 开发客户需求与技术要求之间的关系 关系矩阵 Relationship Matrix 关系矩阵符号 互动：以企业具体案例进行演练 《QFD质量功能展开工具与实务应用》培训班 第2 页 共 5 页 项目管理 研发管理 产品管理的领航者 4、Step4 在项目范围内选择客户需求 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级 互动：以企业具体案例进行演练 5、Step5 开发客户评估和技术要求之间的损失函数 建立目标分布 顾客损失函数 Customer Loss Function 技术评估 Technical Assessment 竞争力评估 Competitive Assessment QFD 量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性