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社交礼仪课程论文 企业员工社交礼仪 姓名 学号 系部 电子信息及电气工程学院 专业 通信工程 学期 2011-2012学年第一学期 摘要：社交是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。在现代社会中，社交礼仪日益成为我们生活和工作不可缺少的一部分社交礼仪是指人们在人际交往中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者“追求相关者利益最大化”是现代职业人士人的经营理念。“客户至上、服务至上”作为现代职业人士的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位现代职业人士员工的期望。作为一名现代职业人士人，我们的一言一行都代表着现代职业人士的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到现代职业人士的企业声誉，既使现代职业人士有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位现代职业人士员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现止礼仪是自我心诚的表现， 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门 铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（2）在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说 明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄 顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二 郎腿” 。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话， 顾客谈话时， 要认真听， 回答时， “是” 以 为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时， 要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔 牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁， 尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。与人交谈时需要避免的身体语言。 当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是 摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，不要转笔，好 像在炫耀，也不要拿笔来回按在人前我们要保持阳光向上的形象 站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在 腹前或背后。 走姿：走路时应该自如矫健，昂头挺胸，收腹平视，肩要正，身要直，两肩自然下垂， 两臂前后自由摆动。坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略 分开） 。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交 叉重叠，但要注意将腿向回收。 蹲姿：正确姿势：一脚在前，一脚在后，握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、