业务系统使用手册.docVIP

内部资源—深圳美莱IT 业务系统使用手册 (第n节) ――工作室-接诊―― 工作室工作包括接诊、回访、客户信息管理等工作，本节仅为接诊处理系统使用说明。 接诊处理流程图 工作室前置工作为分诊，后置工作可能是收费处、病案室或者分诊。系统目前采用工作流方式来处理业务，工作流由消息和所携表单配合相应的流程来工作，表单有分诊送过来的接诊表、送往收费处的各种收费单(正常或预约金或储值或欠款消费、收预约金或收储值或收还款等)，以及提交给领导的可能的优惠或欠款申请单，以及转诊送往分诊台的新接诊表，所有单据都通过发往相应执行人的消息来携带，如图不同色带区别了不同的表单流转路径。 工作室包括了医生、手术医助或门诊医助，他们在系统中拥有不同权限需要协同工作。 表单在流转过程中包含的数据和表单的形式会发生改变，可以通过打开流程图中使用“跳转”来重新将其置于不同节点，但数据和表单形式不能恢复到此前状态――部分可以修改。 请仔细对照后续章节附图来操作业务系统。 二．功能菜单说明 系统根据你的工作需要分配了相应的功能菜单给你，所以不同的角色见到的功能菜单会有所不同，对于工作室的医生、医助来说，你会看到至少几个大的模块（模块里的子菜单也会不一样），包括服务工作站、财务管理、医务工作站，以及系统平台，还有一个就是大家都有的消息中心。现对于几个模块作简单说明： 1.服务工作站 如上图所示，门诊医助和医生都有服务工作站，前者包括了接诊管理和回访管理两个子菜单；后者包括设计方案和回访管理。每个子菜单下又有相应菜单项。 服务工作站主要用以进行客户有关接诊信息处理和回访管理，菜单项的名字基本说明了其作用。 2.医务工作站 医务工作站对于门诊医助来说用于了解有关手术信息，而医生则有病历管理及与本科室有关仪器设备使用情况查询等功能。 3.财务管理 门诊医助可以藉由财务管理开列收费单、退款等工作，医生可以在此为病人开药。对于门诊医助来说，财务管理是处理接诊后续工作（预约金消费、还欠款等等）与服务工作站同样重要的一个入口。 4.系统平台 略 三．进入接诊 分诊通过消息通知接诊，并附带一份接诊表。 ` 可以用鼠标双击消息或点击窗口工具栏上的单据打开接诊表，进入设计方案环节，见下图红色标注的地方。 操作人：门诊医助 图1－进入接诊 注意点： 消息所捷单据处理完毕（保存提交）后，消息会转移到“处理完”菜单下； 可以逐步使用通知、即时消息与上下环节以及其他同事沟通，辅助更好地使用系统完成工作。  设计方案 在设计方案环节与客户进行沟通，记录有关客户医疗需求、期望、顾虑及既往病症注意事项，医生、医助一起为客户制定医疗方案，但系统操作由门诊医助来做。 因单屏的信息较多，系统提供一个方法调整操作界面，你可点击图2中标注为1的上下箭头来实现。 操作人：门诊医助 图2-设计方案 经此环节工作，客户可能决定不做医疗或同意工作室给到客户的设计方案，也有种情况是门诊医助或顾客发觉得分诊台把客户分错了，对以上三种情况系统提供不同路径进行下一步操作，见图2标注的2处。 注意点： 1.重新分诊与转诊的区别：转诊如流程图所示，只能在治疗环节做并记录该工作室/门诊医助的贡献； 2.接诊表归档后（档案室完成后续操作）此接诊表无法再操作，顾客的任何新的医疗需求需要前台重新发接诊表并重新分诊； 3.接诊表在流转的过程中可以在窗口最上面的按钮“流程图”查看接诊表处在哪个工作环节,以及通过按钮“下一步执行人”“客户业务信息”获取你所需要的信息。 4.一定要先保存再提交 四. 医生确认 如无意外（重新分诊或直接归档），门诊医助录入的设计方案需医生确认同意后，才能进入后面治疗设计环节。 门诊医助在保存提交处于设计方案状态的接诊单后，医生会收到一条携带此接诊表的消息，如图3. 同“进入接诊”环节一样操作（双击或点“单据”），可打开此接诊表，如图4，如无其它问题，选“同意”提