培训教材-职场沟通艺术.pptVIP

职场中的沟通． 语言艺术 声音的重要性 无论是在商场或者社交生活中，拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产，令人讨厌的声音只有一个好处，就是经常让人忍不住想纠正。说话时的声音要注意： ○所说的话明白易懂，且措辞清楚。 ○拥有低而饱满的音调，让人觉得你信心十足。 ○口气坚定，这可以增添你说话的权威性。 ○语速适当，不疾不徐，无论如何，一定要避免声音单调，音调要热诚、亲切和充满活力，表达出强烈的情感。 ○说话时没有方言口音，否则可能不太易懂且显得不悦耳。 聆听的艺术 ○对你身边人所说的话表现出兴趣，即使你是假装的。 ○对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。 ○如果不仔细聆听，甚至可能错失赚得数百万元生意的良机。 以下的情形，表示你听得很清楚： ○只记得某人谈话的内容，对他的相貌和他说话时周围的环境 没有深刻的印象。 ○记得全部谈话的重点，尤其是有关你职责的任何话题。 ○会议或讨论会的结尾，你提出了真知卓见。 ○把聆听也当成一种学习。 如何聆听效果比较好 专心注意对方讲话的内容，而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等，你能够记住交谈的重点，尤其谈及到与自己有关的内容，如果是工作交谈，要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责；在交谈或者会议结束，你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反