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第一部分、企业训练概述 培训师的核心能力 训练的系统模式 培训计划的基本要素 培训计划模板 基层管理人员培训重点 新员工培训 在岗培训 (短、中长期目标结合) 陈阿土的养牛经验 游戏法 评 估 第二部分、培训师的现场呈现 塑造职业风范的四大要诀 训练风格类型 手势表达精要 导入——引人入胜 主体授课 分清要点 提供论证 注意衔接 穿插幽默 收结——回味无穷（适用所有开场技巧） 课堂异常情况处理 救急三招：常用讲话模板准备提问与反问我想起一个故事（寓言、笑话） 课堂行为禁忌 说 营造场地气氛 收集素材的途径 PPT的设计与制作 训练工具的运用 第三部分、教练技术简介 什么是教练？ 对话 学习 帮助被教练者找到答案，而不是给予答案 教练第一大能力：聆听1、发现被教练者情绪 2、发现被教练者渴望与真正需求 教练第二大能力：发问 让对方明确 自我状态 教练第三大能力：区分 让对方清晰自己的信念或建立积极的信念 教练第四大能力：回应 让对方知道现况和真相 让被教练者察觉及消除误差 让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方 回应时要注意 真诚、善意 明确 焦点 是一份礼物 正面回应－（激励） ? 表扬员工工作价值 说明工作的重要及其贡献 感谢员工付出努力 纠正回应 －（改善员工行为） 表示员工行为是不能接受的 解释原因及有关影响 说明期望的改善或不纠正的后果 三明治式回应 教练技术测试题 你的员工把焦点放在自己的毛病上，你如何开始教练他： 你老是关注自己的毛病，你是不是太想自己的表现有改善？ 你想不想知道你的毛病在哪里？ 你似乎对自己缺乏信心，你应该勇敢一点。 用1-10分来衡量你的表现，你认为你现在有多少分？ 你的员工近日经常迟到，但他是一个非常有工作能力的人。一方面你满意他的工作表现，又不高兴他常常迟到。你会如何开始和他沟通这个问题： 我对你迟到的习惯不满意，你承诺过准时上班 我注意到你近来经常迟到，是否有什么原因，我想你可以和我解释一下。 一直以来，我很满意你的工作表现，可是我注意到你近来经常迟到，你是否可以告诉我发生了什么问题？让我可以支持你。 其它同事对你迟到感到很不满意，你觉得怎样？ 有一天你的下属跑来说另外一位同事对她的态度非常差，你会如何教练她？ A、听她讲那一位同事对她做过什么事和说过什么，但不回应，让她发泄一下好了。 B、告诉她你下次不想听到同事之间讲坏话。 C、先和她区分她想和你说这番话的目的，然后问她想和那位同事建立怎样的关系。 D、让她把整件事的始末说出来，对她说自己会和同事了解过后，才和她找出处理的方法。 传统上司和教练的区别 上司 多言 给指令 解决问题 事前假设 寻求监控 以成果为先 要求解释 保持距离 教练 是持续的 会帶出行為上的改変 优秀的教练 往往能推动员工的表现 甚至超越教练本身的学识极限 保持高度的自信心 纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行 正面反馈 纠正反馈 教练 多听 发问 防范问题 探讨 寻求承诺 以过程为先 要求结果 经常接触 优秀的培训师应具有自我超越的人的特质 知道自己的使命 知道自己有能力影响但无法独立控制过程 学会运用并坚信自己影响的力量 相信美德与经济上的成功会相得益彰 在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作 敏感自己的无知和不足，永不停止学习，永远充满渴望！ never-ending 渴望是永无休止的状态 * * 人人都是培训师 人人都是好教练 中南林华天学院 陈 江 训练需求分析 训练效果评估 训练课程设计 训练实施 训练计划制订 准确的培训目的 清晰的培训目标 特定的培训对象 具体的培训内容 培训的形式 培训的师资 培训组织 培训过程管理 培训方法 角色演习 案例分析 小组讨论 个人作业 授课 头脑风暴练习 测验 录象 室内游戏 室外游戏 关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的： 启发思维？ 传授知识？ 改变行为？ 头脑风暴会（ Brain Storming，又称BS法 ） 是一种开发团队智慧的技术。 是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。 如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。 原则： 头脑风暴的四大要求 1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。 4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。 头脑风