化妆品店体验式营销策划.doc

《现代营销策划学》课程期末测验 营销策划书 名称：XX化妆品营销提高店面形象市场营销计划服务与支持妆品营销“三高三低”现象进店率低、成交率低、利润低。销售护肤品为主，70％兼做皮肤护理，有极少数兼作美容和服务中高档需求的顾客，特别是对功能有明显需求的顾客，偏好美容院。 现在消费者的成熟速度非常快顾客化妆品知识都比丰富 店内装修环境，货品摆放，店内人员专业素质都存在一定问题。 顾客流动性大，很难发展成忠实老顾客。 2．出现这些问题的原因 各色各样的化妆品店无论是外观还是经营的品牌都大同小异，没有区别于其他店的的特色定位，没有核心竞争力。 经营模式没有创新，面对的顾客群比较模糊，定位不清 产品陈列单调，不够生动形象，没有引起顾客购买兴趣的地方； 店员缺乏专业知识，不能给顾客满意的咨询答复； 店员通常对顾客的经济条件判断错误，推介顾客无法接受过贵的产品或不符合顾客高贵身份的过廉价产品。 店员销售思路不对，不懂得先从单支产品卖起，逐渐让顾客接受整套产品的技巧。店员推荐了不应季产品，或没弄清顾客的购买意图。 提高店面形象化妆品的外观，所有人在第一次进入一家店的时候，都是凭借对店面外观的判断是否走进去，所以顾客是否光临店，不仅仅看招牌，还要看外观，根据对象的特别来营造风格，有时尚、青春、活泼、喜悦的氛围。从装修、状态，从设计到布置，都要融入美学、心理学、广告学基本知识。要营造出让人感觉轻松、极具亲和力，赏心悦目的店。化妆品店的气氛对购买者的购买和美容都起到影响。在店里播放柔和而节拍慢的音乐时尚、青春、活泼我们把我们的市场定位在美容护肤。根据市场资源，根据两年来的调查显示，93%的女生需要该项服务，几乎所有的女生表示对自己外表很在意并希望可以通过专业的美容师护理或改进皮肤。用形、意、声、光、色协调一致，主题显明的化妆品展示空间顾客进店以后到出店，也可能只有三分钟，五分钟，买了就走，接触的时间太短了，都成了流动式的顾客了大幅增加与顾客的接触与沟通，为什么美容院对顾客能够抓的牢一些，其中有一个重要的原因，就是在美容院只要你要做一次美容，最快你进店到出店一个小时。 市场营销计划 定期的为高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识（如每周周五晚上），主要目的是让更多的人护肤。 采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。 消费返现金。每次消费后，都将为顾客保留帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。为答谢并增强顾客对的支持，提供免费皮肤保养（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一） 服务与支持 对顾客的服务： “有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，做到确保顾客百分之百的满意率。 反馈:建立积极的顾客反馈机制，了解，保证初期信息畅通，从而不断符合市场。