保险平安保险《人际沟通技巧》讲师手册.docVIP

人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300分钟 授课目的 使学员树立正确的沟通理念； 进一步提高学员沟通的技巧。 课 程 大 纲 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 时间 内 容 提示 5’ 40’ 5’ 30’ 10’ 20’ 10’ 5’ 20’ 10’ 30’ 10’ 5’ 5’ 10’ 10’ 10’ 20’ 20’ 10’ 10’ 5’ 15’ 20’ 5’ 5’ 导　言 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 课程导入：活动1一—寻人启示 目标： 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 3、初步认识