《培训部管理手册》.doc

XXX国际贸易（上海）有限公司 培训部管理手册 第1页共64页 文件编号：SH-WTR-01 发行：第一版 修订：第0版 2006年 5月 1日 文 件 名 称： 管理部管理手册 文 件 编 号： SH-WTR-01 发 行 版 次： 第1版 发 行 日 期： 2006年5月1日 页 数： 第1页共65页 姓名 职位 签署 日期 年/月/日 制定 何慧良 培训助理 审核 陈艳 人事主管 批准 陈艳 人事主管 文件修订经历表 修订日期： 页数 修订内容 XXX国际贸易（上海）有限公司 目 录 公司简介————————————————————P4-P5 公司文化————————————————————P6-P7 员工职级升级表—————————————————P8-P9 导购形象————————————————————P10 服务循环————————————————————P11 品牌介绍————————————————————P12 新员工考核试卷—————————————————P13-P14 新员工指导程序—————————————————P15-P20 附件——————————————————————P21 如何教导新同事—————————————————P22-P24 团队精神————————————————————P25-P27 高级销售技巧——————————————————P28-P31 基本礼仪————————————————————P32 基本销售技巧——————————————————P33 产品知识————————————————————P34-P36 应变技巧————————————————————P37-P38 货场须知————————————————————P39 员工培训————————————————————P40-P43 公司目标————————————————————P44-P45 制鞋工序————————————————————P46-P47 皮鞋用皮革结构—————————————————P48-P49 流行质料及装饰物————————————————P50 质料标志对照——————————————————P51 足部护理————————————————————P52 店务员的主要职责及形象秘诀———————————P53-P60 人际关系沟通技巧———————————————P61-P64 XXX国际贸易（上海）有限公司 公 司 简 介 XXX集团于1995年以香港作为开源地并锐意发展皮鞋及服装零售企业。凭着旗下一系列品牌包括“Walker Shop（奥卡索）”、“Artemis”及“HOSO Place”以款式时尚、设计独特、式样创新的连锁专门门店，优质服务及卓越管理，短短几年间在香港迅速发展成为庞大的零售王国，超过八十多间分店遍布于香港、九龙、新界，为拓展国内零售业务奠下根基。 “奥卡索”专售男、女时尚鞋，它收罗世界各地顶尖品牌如：Couber.G、Trunari、Forleria、Walaci、Oxox等，设计由轻便休闲款式至上班一族的各类具欧洲风情的流行款式，能照顾到每个顾客。形象推销方面，公司不断策划一连串之广告宣传并每年往世界各地进行形象摄影，捕捉最前端的流行讯息。 “奥卡索”于2000年进入中国大陆市场，4年不到的时间内“奥卡索”超过二百多家分店遍布北京、上海、深圳、大连等大城市的百货公司及大型购物广场，现在“奥卡索”在大陆的总部将移至上海，而公司将全力拓展以上海为中心的华东地区市场。现今的“奥卡索”已成为了年轻一族的休闲鞋首选品牌，以后的“奥卡索”将以创中国服饰第一品牌公司作为企业目标而阔步向前！ 奥卡所集团是一间享有盛名的零售企业，其中奥卡所及艾迪米斯品牌专卖店是销售优质皮鞋的连锁店，总公司设于香港，其分店已遍布香港、北京、上海、广州、天津、石家庄等地。 奥卡所集团由1995年至今，在短短的几年中，奥卡索及艾迪米斯已发展成多元化的皮鞋及手带零售专卖店，在香港的市场占有相当的影响力，专卖店数目至今已扩展到200多家。 奥卡所集团在策略方面，集团公司本着一贯的宗旨“以人