《项目管理手册新》.doc

项目管理手册 版本：MS03—2009 （依据2007年6月18日局发布版本局部修改） 前 言 在当今市场竞争日趋激烈、企业生产经营规模不断扩大的情况下，建立集团统一完善的管理体系具有重要的战略意义，也是现代化集团企业做大、做强的必然选择。“没有规矩不成方圆”。企业要做大做强，必须依靠统一高效的管理体系来增强自身的“克隆”能力，做到大而不乱、大而更强。为此，公司党政领导联席会议研究决定，在2008年前实现“一个体系、一本手册、一个认证机构”的体系管理目标，为实现中建八局第四建设有限公司“十一五”发展规划制定的宏伟目标，为四公司的整体持续发展奠定强有力的管理基础。 自2007年开始，公司所属企业和总部陆续导入质量、环境和职业健康安全管理体系并通过认证，体系运行的符合性基本满足要求。但在体系运行的有效性方面，还有待进一步提高。另外，随着认证体系的不断健全，企业面临多体系认证的局面，从单一的质量管理体系（ISO9001），逐步扩展到环境管理体系（ISO14001）和职业健康安全管理体系（GB/T28001）。2004年我国又颁布了《卓越绩效评价准则》（GB/T19580），并配套颁布了《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579），为企业追求卓越绩效提供了指导。 为了建立一套有机结合、相互协调、操作性强的管理体系文件，更好地贯彻上述标准的要求，局分三个层次进行体系文件整合。在上述标准要求和原有管理体系的基础上，结合企业的实际情况，吸收了相关法律法规和企业规章制度的要求，增加了成本控制、工期管理等内容，分别编制《总部管理手册》、《分公司管理手册》和《项目管理手册》。 三个手册是公司总部和企业管理体系内部审核、绩效评价以及工作检查考核的基本依据；其涉及质量、环境、职业健康安全的内容，是第三方认证审核的依据之一。 《项目管理手册》是中建八局第四建设有限公司内所有项目经理部各项管理活动的强制性规范文件，相关岗位人员应按照手册要求，认真履行各自的职责，行使管理权限。按照企业法人与业主签定的合同要求，以及《项目管理目标责任书》的要求，圆满完成项目施工生产任务，努力实现各项管理目标。 本手册是企业内部文件，除认证机构和营销工作需要外，未经公司管理者代表许可，任何单位和个人不得向公司外部扩散。手册的修订权限归公司总部主管部门和管理者代表。 、 使命、愿景、管理方针与管理总目标 我们的使命：为人类建设美好的生存空间。 建设：创立新事业，增加新设施，充实新精神。既包含物质文明建设，又包含精神文明建设。 生存空间：物质设施和人文环境的组合。 我们的愿景：成为国内著名、国际知名、员工满意、各方认同的现代化建设企业。 经营规模位列国内建筑商前10名，赢利能力高于社会平均水平；海外经营规模有重大突破；员工满意度保持在80%以上；社会信誉评价保持AAA级，无相关方重大投诉发生。 管理方针：诚信经营、绿色施工、追求卓越、关爱生命。 诚信经营是拓展市场之根，体现在遵守法纪、信守合同，增进顾客满意； 绿色施工是持续发展之本，体现在预防污染、降低消耗，提高综合效益； 追求卓越是基业长青之源，体现在持续改进、不断创新，快速付诸行动； 关爱生命是构建和谐之魂，体现在以人为本、注重安全，营造健康环境。 管理总目标： 分项工程一次交验合格率95%以上，分部工程、单位工程一次交验合格率100%； 合同工期履约率80%以上，力争100%； 实现合同约定的创优目标； 顾客满意度85%以上； 各类危险源控制在规定风险范围内，杜绝重大职业健康安全事故； 各类环境因素控制在标准规定范围内，杜绝重大环境污染事故； 赢利能力高于社会平均水平； 员工满意度80%以上； 社会信誉评价保持AAA级； 无相关方重大投诉发生。 目 录 1 适用范围 9 2 编制依据 9 3 术语和定义 9 4 管理体系总要求 11 5 管理职责 11 5.1 管理承诺 11 5.2 以相关方为关注焦点 11 5.3 管理方针 11 5.4 策划 12 5.5 职责与权限 12 5.6 管理评审 12 6 目标与风险管理 12 6.1 目标管理 12 6.2 风险控制 12 7 营销管理 13 7.1 信息跟踪 13 7.2 顾客管理 13 8 合约管理 14 8.1 合同履行 14 8.2 合同变更与评审 15 8.3 合同签证 15 8.4 结算 17 8.5 工程款回收 21 9 资源管理 21 9.1 人力资源 21 9.2 财务资源 29 9.3 基础设施 29 9.4 信息 33 9.5 技术 33 9.6 相关方关系 33 9.7 工作环境 33 10 产品实现的策划 33 10.1 项