《欧尚IT部门工作手册》.doc

欧尚IT部门工作手册 IT部门组织结构 IT 部门工作时间及联系方式 早班IT工作职能内容 开店前检查项目 收银系统开店,及故障的处理 日常RT报表处理分发 门店特殊报表的制作及数据处理.(例如:海报昨天业绩分析,TG弹性分析,每日净负毛利解释等) 非正常变价,库存调整 收银系统的促销设置 办公设备,网络,通讯,电子传真的故障处理 晚班IT工作职能内容 TG的扫描及上传检查 卖场商品的核价 卖场商品的X Y Z检查 关店前业绩检查 收银系统关店 备份 日结 价格查询机的故障处理(价格查询机上的海报图片设置) 日常IT审计内容的跟踪检查 每周的部门会议及对AEM上问题总结 盘点操作及故障处理 日常IT设备的维护及保养 IT耗材的跟踪统计 每档海报在欧尚网上的发布,及电子海报地址收集和发送 1. IT部门组织结构 IT 部门工作时间及联系方式 工作时间 早班时间：6：30——12：00 ，13：00——15：00 中午一个小时午餐时间； 晚班时间：14：40——18：00 ，19：00——11：00 晚上一个小时晚餐时间。 联系方式 对讲机（频道：6或7以各家门店为准） 经理：XXX 手机号：XXXXXXXX E-Mail：XXX.XX@ 办公室电话：XXX XXXX 早班IT工作职能内容: 开店前检查项目 首先登入RT系统 进入日结程式管理 进入日结程式状态查询 查看所以有工作进程是否正常,状态”0”表示正常,其它数值都不正常的 第二项检查 日结档案收送查询(这项检查是确保昨天日结过程中相关数据的接收或发送是否正常,如果有任何报错或错误提示需要马上通知IT经理) 输入日结日期(昨天) 显示Successfully表示正常.其它提示表示昨天日结可能出现问题,请及时通知IT经理 第三项检查 每日是POS数据下传查询(检查门店昨日变价是否成功下传到收银系统,变价下传的检查十分重要,如果下传数据存在问题会直接影响开店,出现问题请及时联系IT经理) 没有出现任何问题表示正常 如果早班检查有大量等待下传的单品,则表示出现下传数据的问题 如果出现大量单品下传等待,就选择早上卖价重传 卖价重传需要等待长时间预计时间20分钟.(等待20分钟后重新检查POS数据下传情况是否正常,如果不正常请马上通知IT经理) 以上检查都正常在收银经理的陪同下去机房在富士通的服务器上进行开店操作. 收银系统开店,及故障的处理 详细步骤如下: 1. 运行服务器桌面上的“状态窗口(图标如下)”快捷方式，并检查是否所有商品的价格已与RT 服 务器同步成功（0 error(s)为成功）；另外还需检查是否有同步失败的POS，如有，请先重启以使 所有POS 机同步成功； 2. 打开GlobalSTORE 程序，并用收银经理自己的账号签入； 3. 签入后，首先检查程序下方的状态栏里的门店状态，应为红色的“门店关闭”字样； 4. 进入模块维护操作→门店操作→系统开/关店准备开店； 5. 检查服务器JOB 执行状态 打开服务器桌面上的“Enterprise Manager”或者叫“企业管理器”，如下图 检查“Accounting periods creation”和“EOD night processes”两个job 是否均已执行成功 （下图则不能开店） 6. 待状态加载完毕后，检查是否所有POS 状态均为[联网-签出],如果是，则可以继续开店，否则请 检查并解决这些非[联网-签出]状态的POS 机，然后再次点击右侧【F1 刷新状态】，保证所有使 用POS 均处于[联网-签出]状态； 7. 当步骤5 中POS 均处于[联网-签出]状态，点击“开店”按钮并耐心等待系统自动加载状态，确 认开店，系统会重新加载一遍状态； 8. 然后再次检查程序下方的状态栏里的门店状态，应为绿色的“门店打开”字样； 9. 再次点击右侧【F1 刷新状态】，保证所有使用POS 均处于[联网-签出]状态； 10. 根据以上的操作如实填写《开店报告》，并将前一晚《关店报告》一并传真至富士通（传真电话：(021 11.开店期间可能会出现部分POS脱网,我们需要检查这些POS脱网原因: 1.POS是否在晚上重起时候死机造成脱网 2.POS是的打印机盖子是否正常盖起 3.POS的打印纸卷,顾客小票纸卷和收银日志纸卷是否缺纸. 4.POS的网络和电源是否正常. 12.在日常POS机出现故障时候需要分析故障原因,例如能准确的分辨出是硬件故障还是网络故障,以下故障是比较常见的: 1.键盘按键失灵:解决方法是检查键盘连线是否正常,如果连线正常就换上备用键盘测试是否是键盘的硬件故障. 2.扫描仪无法正常扫描:解决方法是检查连线,同样在联系正常的情况下换