客户关系41.pptVIP

品牌是通过传播介绍给消费者的产品，品牌是消费者对产品的体验和感受。品牌建立于牢固的忠诚度上，顾客不易被拉走，品牌是产品和消费者之间的长期互动，不能一蹴而就，需要持续不断地宣传、维护。 简称CRM，如果你想做一个足够细心的掌柜，“客户档案”是必不可少的。当接到买家的定单后，就可以在“客户档案”中记录下交易的所有相关信息，如交易日期、会员名、真实姓名、电子邮箱、联系电话、收货地址、购买商品、成交金额、会员赠品等， 对于日后的交易很方便，能快速查找到客户的相应信息，提高自己的工作效率，同时也可以让对方感受到你的专业水平。 是为淘宝卖家量身定做的在线管理软件，提供客户管理、交易管理、统计报表和网络营销等功能。阿里软件网店版就好比是掌柜的贴身秘书，它会帮助大家建立自己的客户管理资料库，用户只要轻松地点点鼠标，就可以对自己的客户有一个最新、最完整的了解。 核心价值：将买家的基本信息、交易记录、聊天记录，统一管理，帮助卖家有针对性地跟买家交流，提高工作效率，提高成交率。把买家分类管理，规范业务流程，提高卖家市场发掘能力和客户服务质量，有效管理客户资源，提高销售成功率。系统会自动对老客户进行回访、关怀。 核心价值：任意选择目标客户，提供旺旺和站内信群发。为买家增强购物体验；为卖家提供便利；促进买家和卖家之间的二次交易。 “买家级别设置”这一项能帮助卖家设定自己的客户级别。是VIP客户还是高级