销售技巧培训 (NXPowerLite).pptVIP

* 销售 技巧培训 目录 一、各类型顾客应对技巧 二、一流推销员的必备条件 三、一流推销员得必备能力 四、最受欢迎的推销员 五、顾客不喜爱的推销员 一、各类型客户应对技巧 1、沉默型——客户的应对技巧 2、唠叨型——客户的应对技巧 3、和气型——客户的应对技巧 4、骄傲型——客户的应对技巧 5、刁酸型——客户的应对技巧 6、吹毛求兹型——客户的应对技巧 7、暴躁型——客户的应对技巧 8、完全拒绝型——客户的应对技巧 9、杀价型——客户的应对技巧 10、经济困难型——客户的应对技巧 1、沉默型 特征 沉默少言，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题 2、唠叨型 特征 1、他天生就爱说话，能言善道 2、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你 冤大 头，不知所以，硬碰上了他了！ 3、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞 应对 1、协助他尽早做个结论 2、（询问）的方式在此是绝对要避免的 3、设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品中 3、和气型 特征 1、和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝 你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的 兴趣听你解说产品。 2、他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人 的意见往往能立即促使他变卦、反悔 应对 1、心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解， 别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的 方式 2、只要他一决定购买，就立即请他在契约上签字 4、骄傲型 特征 1、他们喜欢自夸自赞 2、他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好像别人都比不上他 应对 1、试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务 去尊称他 2、附和他言谈中透漏出的的理论 3、惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品 生机的开始，成交的可能性也就相对提高了 5、刁酸型 特征 1、好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能 有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子 2、他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思 3、这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳 应对 1、只有一个字（忍）！ 2、偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性 格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些 3、只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的 损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了 6、吹毛求兹型 特征 他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。 应对 尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积 7、暴躁型 特征 从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒 应对 即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅 8、完全拒绝型 特征 顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门，这样的关门。 应对 完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！ 9、杀价型 特征 顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽缺点批评产品。 应对 1、对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞， 臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。2、还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然 价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上 的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！ 10、经济困难型 特征 他们都喜欢产品，可是却都买不起 应对 1、强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材 质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益 处等，种种优点作深入的剖析 2、还有另外一种方法是拆价格表，也就是一般我们所熟悉的分期付款！ 二、一流推销员的必备条件 受顾客欢迎的人 诚心诚意地推销 有丰富市场资讯、商品知识的人 能尽基所能为顾客服务 肯定行销工作的尊贵性，并且相信，为企业争取利润的最大功臣便是行销人员 企业之所以能永保命脉，是因为拥有一支强劲的行销尖兵 三、一流推销员得必备能力 期许自己成为一个市场专家 能充实各项对产品开发有助益的资讯 善於制订各种