2011年提案办理情况自查总结.docVIP

永平县文化体育广播电视旅游局2011年 提案办理情况自查报告 县委办督查室、政府办督查室： 2011年我局在县委、县政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动实践“三个代表”，强化提案建议办理的落实，紧紧围绕今年政协提案办理工作的重点，服务大局，努力做好新时期的提案办理工作，强化排查和化解事关群众切身利益的矛盾纠纷，积极为人民群众办好实事，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定做出了应有的贡献。 按照县委办公室《关于转发县委领导批示精神的通知》的有关要求，县文化体育广播电视旅游局高度重视，对2011年涉及我局办理的政协提案办理情况进行认真梳理，对照《永平县文体广电旅游局提案办理汇总表》所列项目和责任人反馈的办理情况，2011年1—12月，上级交办的提案建议一共有14件，其中政协提案共11个，已全部按要求及时办结，办结率为100%，满意率为100%，做到了件件有着落、事事有回音，受到上级机关的充分肯定和群众的一致好评。 一、提案建议和信访案件的办理情况 1. 共接待群众来访共计6件次、19人次，无集体上访。 2. 受理热线电话72件，与上年同比增加5% ，其中受理县长公开电话1件，反馈率为100%，办结率为100%，满意率为100%。 3. 信访电话的办理情况。直接答复17件，提供服务14件。电话交办39件。 4. 受理县长信箱1件。 5. 局长“接访”共接待2次，4人次。 6. 2011年信访工作的主要特点： 从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：“村村通”有关政策及服务、网吧申请办证、关于成立健身队的申请、关于建造篮球场的申请、文物保护、广播、收视费用等。从受理情况分析，主要有以下两个方面的特点：一是提案建议内容都关乎群众文化权益问题；二是受理的问题涉及面较广。 二、具体做法 1. 强化意识,本着对党负责、对人民负责的态度落实办理事项。我局充分认识到：办理上级机关领导批示案件不仅是一项工作任务，更是一项严肃的政治责任。为此，我局专门召开局班子会议，专题研究涉及文体广电旅游工作的上访问题，成立工作专班，一个案件、一个案件统一思想认识。局长与专班负责人、个案责任人层层明确责任，把信访案件的办理情况同专班人员的业绩奖惩挂钩，强化工作责任。同时，要求全体工作人员，特别是窗口服务人员，要带着对人民群众的深厚感情去工作，始终牢记执政为民理念，坚持以人为本，把群众的利益和困难放在首位，把群众的道理和依据调查了解到位，把处理涉文体广电旅游工作的上访案件工作落实到位。在办理由州广电局要求转办的博南镇青羊厂村李某向州广电局反映李某等九人应该领到的村村通设备和免费配送的电视机这一情况反映中，我局高度重视，由熊存荣书记亲自对本案进行办理。为了切实保障九人的合法权益，熊书记带队亲自深入到青羊厂九名反映情况的农户家中，认真了解真实的情况。经过调查，原因是村级业务人员分类不细，把免费配送电视的农户合配送“村村通”的农户混淆了，导致应该领到电视机的领到了村村通设备，应该领到村村通设备的却领到了电视机，后来我局根据上报的原始材料，对该村用户的申报情况进行了重新复核，并对9户农户进行了调换，九原告非常满意。 2. 实行定包，以雷厉风行的作风加大办理力度。我局在处理上级机关领导批办案件时旗帜鲜明：对上访案件问题不查清不放过，矛盾不解决不放过，措施不落实不放过。对每一个涉法上访案件认真做到五定：定专班、定方案、定任务、定时限、定措施。确保件件达到包处理、包复查、包善后、包息诉、包稳定的“五包”工作目标。包保领导一天听取一次专班工作汇报，一天研究一次解难药方，一天督办一次工作进度，做到每一个涉讼上访案件专班人员均与上访当事人见面详谈，对反映的问题能办的一路畅通，难办的马上疏通，有矛盾的立即变通，有困难的及时沟通，确保了处理信访工作扎实有效的推进。支部书记亲自参与调处重大疑难上访案件，深入当事人家中问实情、办实事、求实效，化解了当事人心中的疑虑，使难缠的疙瘩迎刃而解。在办理上级批示的松坡村委会上访反映的游路开发时工程队毁坏了户主的核桃树一事，书记亲自包保，组织专班进行处理。为了化解矛盾、确保社会稳定，书记带领工作专班先后数次到松坡村进行调解。鉴于当事双方矛盾较大，难以达成调解，我局积极研究通过法律途径进行处理，并做了大量耐心细致的工作，最终促成双方当事人自行和解。双方当事人对这一处理结果表示满意。 3. 规范程序，以高效的管理和有力的督办确保实效。为了规范承办部门的办理程序，确保案件的办理质量，我局出台《关于上级交办提案建议的办理规定》和《信访责任倒查办法》，对交办案件的登记、拟办、转办、承办、催办、回复和存档等过程及办理责任追究进行规范，实现了办理上级机关交办提案建议的程序化、规范化、制度化。上级机关领导批示案件统一由局办公室登记、收转、审查和催