百思买企业运营策略分析.ppt

陆徐佳 刘俊强 百思买（Best buy）公司起始于一家名叫音乐之声的音频配件门店。公司于1966年成立于明尼苏达州，并在1983年更名为百思买。 百思买作为全球最大也是最富盛誉的零售企业之一，主营消费电子、家居办公用品、电器、软件及其相关服务。 百思买全球员工13万，年收入250亿美元，并且以每年70~80家的速度增长，09年世界500强排名167。 企业网址： 产品特征 传统家电（电视机、音响、家庭影院、冰箱、空调、小家电） 手机、MP3、MP4 数码照相机、单反照相机 IT（电脑） 经营理念 “以顾客为中心” 顾客为中心的运作模式强调的是关注每位顾客的个性选择，满足购买全过程的各项需求，激励和鼓舞员工更好地服务顾客，从而为顾客和员工创造更好的店内体验。 ~~~1·顾客(Customer) ： 2·成本(Cost)： 奇客：属于公司技术销售部门。现场员工一律身着醒目的制服：白色短袖衬衫、别着领带夹的黑色领带、黑色长裤、白袜、黑鞋（为客户提供上门服务或门店服务），主要包括：电脑分区、贴膜、软件下载与维护等。奇客服务是百思买利润的最大来源。 方便(Convenient) 1· 以顾客为中心，最大程度的便利消费者。 2· 商场选址在钱江新城，作为今后的东部CBP，保障交通的方便性。 3· 产品设计与布局整齐统一，利于顾客浏览、挑选。 沟通(Communication ) 1·百思买的沟通艺术：与顾客做朋友。 2·企业销售注重Care Plus，顾客从接触、询问、沟通、鼓励消费享受VIP级服务。销售员尊重顾客选择，提倡无偏向导购。 经营理念： “至真至诚、苏宁服务” 核心价值：“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当” 经营范围：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储。 经营理念：“商者无域，相融共生” 核心价值 —— 企业利益高于一切 经营范围：批发、零售：家用电器，机械电器设备，五金、交电，数码电子产品，计算机软、硬件，通讯器材，日用百货，装饰材料，针、纺织品；服务：家用电器、机械电器设备、五金交电、数码电子产品、计算机软硬件、通讯器材的安装及维修，经济信息咨询（除商品中介）  百思买VS国美、苏宁 ------1·产品（product） 1.产品品类 百思买经营的所有门店中，所有的产品都是按产品种类进行陈列的，并且在主件商品的附近都设立专门的附件销售区域。 在产品内容方面，百思买基本上囊括了当今家庭所需的常用产品，包括彩电、空调、冰箱、洗衣机、手机、时尚数码，影音家电，办公器材以及小家电等。销售的产品品牌以知名品牌和主流品牌为主。并且百思买通过企业渠道，销售一些其他家电企业无法销售的产品，例如ipad、IPOD、NANO等所有苹果产品，htc、专业级单反机等。 奇客：属于公司技术销售部门。现场员工一律身着醒目的制服：白色短袖衬衫、别着领带夹的黑色领带、黑色长裤、白袜、黑鞋（为客户提供上门服务或门店服务），主要包括：电脑分区、贴膜、软件下载与维护等。奇客服务是百思买利润的最大来源。 RWP是一个产品的延展保修服务。当消费者购买产品时，可以选择购买百思买的延展保修服务合同，在厂家承诺的无偿保修期外，可以延长保修期限1-5年时间不等。RWP延展保修服务主要针对的是消费者使用产品不当或因意外因素导致产品损坏而提供的在一定期限内免费保修服务。 百思买公司与新可安合作推出的延展保修服务，主要包括RWP（延保）、PRP（产品替换服务）、ADH （意外保） 。现已成为百思买售后服务的明星产品，一直以来在服务质量上给业界和消费者留下了很好的口碑。 随着市场竞争激烈化和产品技术更新速度加快，同时家电企业的销售产品同质化严重，各个电子产品主件销售利润空间已经下滑到一个行业最低点，利润微薄。微薄的利润空间无法支撑企业的发展，其也不是企业的重要盈利点。增值服务和附件的销售俨然上升为家电行业营业收入的重要组成。 在面对国美和苏宁的低价格战，百思买通过产品的差异性与贴切消费需求的延展保修服务增强企业的核心竞争，形成差异性。以提供增值服务和附件销售为主的百思买，有效的避免了两大家电企业的价格战，并形成产品的差异性。 门店选址 1、商圈选择：位于城市或某区