“国美现象”及其未来发展.pdfVIP

-./0 国美电器论坛 价格理论与实践 市场篇 ： !#$% ’%()*+*!,$#$% 廉的情况下，顾客无须四处比较，从而节省 大量选购时间。知识服务。这是重要的服务 侯善魁 创新之处。目前，许多家电产品正处于升级 换代之中，各种新型家电技术含量提高，使 用功能增多，对使用的专业知识或专门知识 也相应要求增加，购买者购买后不会使用或 “国美现象”及其未来发展 使用不好，影响消费效果的情况并不少见。 因此，为购买者及时提供新型家电的使用知 识，教会购买者使用，提高消费效果，应该作 为提高服务质量的重要内容。这也是国美需 要进一步做好的工作。维修服务。为了保证 售后服务，国美实行自建售后服务体系，实 段。 现商家与厂家在售后服务上相互监督、相互 一、“国美现象”的丰富内涵 #*招标定购。国美从!年起，开始推出 促进，从而为购买者提供最有效的售后服 与深远意义 采购大招标，举办大规模的家电展览会，与众 务。 多厂家签订大订单，向社会推出国美“金牌产 在服务创新中需要注意这样一个问题， 品”。这种招标定购方式，改变了长期以来制造 在众多的家电零售企业中，国美电器有限 服务是动态的，也是相互的。对于商家来说， 业与零售商、工业与商业的相互关系。不再是 公司异军突起，脱颖而出，以其雄厚的资金优 其销售过程中实施的各种服务，并非完全是 工业企业生产什么产品，商业采购什么、销售 势，以“薄利多销、服务争先”的经营策略，赢得 独家提供并完成的，需要厂家及社会的协调 什么；而是商业需要什么，工业生产什么。商业 消费者，占有广阔市场，形成一种“国美现象”。 和合作。因此，提高服务质量其实是一项系 拥有市场消费信息，直接了解市场需求，能够 目前国美电器已发展成为全国最大的家电零 统工程，需要实行全面互动营销，整合厂家、 为工业企业提供生产什么样产品才适销对路 售连锁企业之一，在同行业中排名第一。 !# 媒体、市场测评机构及消费者等多方面资 的信息。同时，大规模的定制、采购，又为厂家 年全市销售额达到 亿元，连锁商店在全国 ’( 源，形成互动效应。一般来说，服务主要是对 在仓储、广告宣传、促销推广等方面节省大笔 大中城市中已达)余家。 购买者的服务。但是，在厂商关系日益紧密 费用，降