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* * 电脑使用讲座 内容安排 电脑安全使用常识 硬件故障简单排除 软件故障自我分析 系统重装前与后 维护流程介绍与答疑 电脑安全使用常识 人身安全 1.防辐射： 显示器，主机为主要的辐射源，另外笔记本主板也是高辐射源； 2.防静电： 电脑主机不宜直接放置在地毯，针织物品表面上； 3.防爆： 笔记本电池不宜在高温，暴晒、以及在长期浮充状态下使用； 机器安全 1.防水： 机箱与键盘应远离水源；（如茶水，咖啡等） 2.通风除尘： 电脑机箱与显示器应放置在通风，阴凉的区域内；并定期除尘。 硬件故障简单排查 内存故障：开机后，屏幕无显示，主机发出间歇报警声； 键鼠故障：开机后，键盘灯不亮，按键无反应，光电鼠标下方 LED灯不亮，指针无法移动。 网卡故障：网线通畅下，网卡指示灯不亮。 硬盘故障：开机DOS下提示找不到硬件。 主板/CPU故障：开机键盘自检不过，系统反复重启，指示灯异常。 CPU风扇故障也可导致系统重启。 电源故障：连通电源后，开机电源风扇不转，主板没有启动音； 显示器显卡故障：连通电源后，显示器指示灯不亮，或屏幕有条纹。 电脑故障分析 机器运转缓慢 网络无法访问 本机程序缓慢 网络访问缓慢 内网故障 外网故障 系统问题 硬件老化 软件问题 硬件配置 内网缓慢 外网缓慢 网卡端口问题 账户网址问题 代理设置问题 端口阻挡问题 本机程序缓慢－系统问题 系统盘文件容量超过10G。 硬件配置适当，配件无老损状态下，程序运行迟缓的。 排除任何阻挡设置，应用程序在重新安装后，仍无法正常运行的。 硬件配置适当，热启动开机进入系统时间超过10分钟，以及无法正常显示桌面图标的情况。 受到攻击侵入，无法清除其病毒文件的。 本机程序缓慢－硬件老化 由于电脑使用年限过长，硬盘长时间运转，磁盘表面与驱动臂磨损，造成数据读写操作时间变长，影响程序运行速度。 由于主机放置位置不当，机箱内通风不畅，尘埃堆积，阻塞CPU通风口与电源排风口，加上风扇转速降低，因此造成散热不良，主板元器件过热，影响运行速度。 本机程序缓慢－软件问题 同时运行多个大型程序，超出CPU与内存的载荷。 受到蠕虫及木马攻击侵入，造成系统程序循环运行。 软件报错后，没有及时退出，驻留在内存中，影响性能。 光驱在读写操作时，运行其他程序时，影响性能。 本机作为打印机服务器时，运行批量任务时，影响性能。 本机程序缓慢－硬件配置 机器内存小于512M,CPU频率小于2.4GHz，系统盘剩余空间小于500M。 集成显卡运行制图软件，影效软件时，将会造成速度缓慢。 主机主板安装两个以上外接设备时，由于电源功率所限，将会造成速度缓慢。 主机安装大容量硬盘时，读取数据寻址时间变长，将会影响运行速度。 网络访问缓慢－内网缓慢 查看是否处于病毒扫描与补丁下发的高峰时段。 可能是某个内部网站的问题。因服务器故障，造成访问缓慢。 查看本机所连接的交换机是否处于工作饱和状态。 由于本机运行慢，所导致的访问网络慢。 网络访问缓慢－外网缓慢 网络出口拥塞，造成外网访问缓慢。 由于外网DNS解析服务器工作饱和，造成访问外网缓慢 如果是某个网站的访问缓慢，其他网址正常，排除本机因素。 本机程序运行慢，也会导致外网访问慢。 浏览器安全级别高，访问页面也会变慢。 内网故障－账户网址问题 由于某台内网服务器停止提供服务，使得页面无法访问。 由于个人账号停用，或出现故障，造成业务系统无法登陆。 由于浏览器受损或阻止，造成业务系统无法弹出浮动窗口。 内网故障－网卡端口问题（1/3） 检查主机网卡指示灯，判断网卡是否正常。正常是绿灯常亮，黄灯交替闪烁。 替换测试网络跳线的连通性，排除跳线接头的故障 上级交换机是否处于开机状态，接入总线处是否于连通状态。 内网故障－网卡端口问题（2/3） 将网卡地址设为自动，并打开DHCP的服务策略 打开“控制面板”－管理工具－服务 内网故障－网卡端口问题（3/3） 地址连接测试 打开 开始－运行，输入cmd，回车。 外网故障－代理设置问题 ISA防火墙配置正确，设定成启用状态，该用户需成功加入到域，开机后并登陆到域。 外网故障－端口阻挡问题 由于行政制度，用户地址被禁止访问外网。 开通过快速上网，由于地址变更，导致外网访问受限。 由于公网业务提供商出现服务障碍，导致无法登陆使用。(如MSN,YAHOO通讯软件，以及一些BT网站) 数据备份 重要数据应该存有多个副本，并放置在不同介质上保存，（如本地磁盘，移动硬盘，光盘）。数据最安全的存储方式为光盘保存，极为重要的文件要使用优质光盘（单张封装）刻录多份，放置阴凉，通风处保存。这种方式的保存周期长达数