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科瑞图速应地图系统 准确-直观-高效 系统特色 速应地图是传统通过电话提供与位置相关服务系统的兼容性升级，是整合了定位、状态、通讯和任务四大功能的强大平台。通过数字通讯、LBS、移动互联网和电子地图等技术的使用，为各种行业应用带来全新的解决方案。 现在很多公司都是建立呼叫中心通过电话来提供外勤服务。对于一些与客户当前位置有关系的服务来说，仅仅通过电话来请求服务会有很大的局限性，速应地图可以很好的解决这些问题，使得公司能更迅速、直观、便捷地处理客户请求，提高外勤人员效率，同时提升客户的满意度和对公司的粘度。 角色定义 联系中心 – 接收来自客户的服务请求，找到处理请求的外勤人员，跟进服务，获取客户反馈，记录整个服务过程进行备案。 客户 – 手机安装客户用软件，能发起服务请求，查看请求处理过程，接收来自联系中心和外勤人员的电话，对服务处理进行评分。 外勤人员 – 手机安装外勤人员用软件，提供所在位置信息，能接收来自联系中心分配的任务，联系客户，地图显示客户和自己位置，汇报任务处理。 候选任务处理者 – 收到一个客户请求后，联系中心可根据设定策略自动挑选若干外勤人员给他们发送任务信息。所有收到任务信息的外勤人员都是候选任务处理者。 任务处理者 – 联系中心指定接受任务的外勤人员。 业务流程一 客户在某地点发出服务请求。 联系中心收到请求后，自动在地图上显示客户Marker。中心人员点击客户Marker创建任务，系统自动根据策略选择候选任务处理者，然后点击发送任务信息。 被选中作为任务接收者的外勤人员会同时收到任务提示，可根据自身当前情况决定是否接受该任务。 联系中心选定最先收到的任务接受信息发送者为任务处理者，会标记该外勤人员的任务状态，与客户Marker进行关联。 任务处理者点击任务的地图显示能查看客户与自己所在位置。点击任务的联系客户能发起与客户的呼叫。服务请求处理完后，点击任务的完成图标上报联系中心任务完成。 联系中心收到任务处理者的任务完成报告后，标记该外勤人员的任务状态完结。中心人员点击客户Marker发起呼叫，了解客户对服务请求处理的情况，获取评价，该通话过程录音备案。 业务流程二 客户通过电话发出服务请求 联系中心人员根据客户描述信息在地图上手动生成客户Marker，系统自动根据策略选择候选任务处理者并发送任务信息。 被选中作为任务接收者的外勤人员会同时收到任务提示，可根据自身当前情况决定是否接受该任务。 联系中心选定最先收到的任务接受信息发送者为任务处理者，会标记该外勤人员的任务状态，与客户活动点进行关联。 任务处理者点击任务的地图显示能查看客户与自己所在位置。点击任务的联系客户能发起与客户的呼叫。服务请求处理完后，点击任务的完成图标上报联系中心任务完成。 联系中心收到任务处理者的任务完成报告后，标记该外勤人员的任务状态完结。中心人员呼叫客户，了解客户对服务请求处理的情况，获取评价，该通话过程录音备案。 业务流程示意图 联系中心端 外勤人员Marker 位置 最近在线所在的位置 GPS定位，精度10米 网络定位，精度几百米，具有学习机制 状态 在线绿色，离线红色 信息小窗 行进，静止，无位置信息 任务状态信息 轨迹 动态展示 任务关联线 显示任务的目标客户 外勤人员Marker 短信 即时文字信息 收到外勤人员发送来的信息，自动弹屏 对讲 语音信息，按键说话，放开即发送 点击语音信息即可以回放 收到外勤人员发送来的信息，自动弹屏 呼叫 点击呼叫，无需第三方软件/插件，无需拨号 查看轨迹 可查看设定时间段内的活动轨迹 邮件 电子邮件 客户Marker 客户Marker的生存期为收到来自客户的请求到服务完结 客户Marker的生成方式 系统接收到来自客户用手机软件发送的服务请求信息 联系中心人员通过电话接收到来自客户的服务请求，点击地图会弹出菜单，选择创建任务，弹出任务信息输入界面，点击确定后，系统向根据设定策略自动选定的任务候选者发送任务信息 客户Marker 位置 请求服务时所在位置 状态 信息小窗显示服务请求处理过程状态 任务关联线 显示任务分配给指定外勤人员 客户Marker 创建任务 点击Marker菜单即可新建任务 通过传统电话请求的服务生成的Marker没有这一步 分配任务 系统根据设定策略自动选定若干候选任务处理者发送任务信息，第一个收到申请的定为任务处理者，其余候选人物处理者的任务会被取消 关闭任务 当收到来自客户的取消服务请求信息时使用 确认任务完成 收到来自任务处理者的任务完成信息，与客户进行确认并对服务进行评价 呼叫 点击呼叫，通过传统通讯线路发起呼叫 通话过程录音 信息 用于评价服务质量 外勤人员用手机软件端 呼叫 拨号或者从通讯录选择被叫 通话记录，列表显示呼叫历史，点击呼叫，未接来电通知