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第四部分　人力资源管理咨询 第一节 人力资源管理咨询概述 ▲人力资源管理及其内容 （一）人力资源简介 人力资源是一种能动资源，其能动性主要表现为人的思维分析能力和人的主观需求两个方面。人力资源在经济和管理中起主导作用并处于中心地位，使用、操纵和控制着其他资源，使其他资源得到合理配置、有效开发和充分利用；同时，人力资源也是唯一起创新作用的因素。 （二）人力资源管理的内容 1.人力资源规划与计划：根据企业的发展战略、经营目标、外部环境、内部实力，运用科学方法对企业的人力资源需求和供给在预测的基础上，制定出相应的需求目标、政策和措施。三到五年为规划，一年为计划。 2.职务分析：对企业各个职务设置的目的、性质、任务、职责、权力和隶属关系、工作内容、工作条件、工作环境以及完成该职务所需要的条件等进行系统分析和研究，制定出职务说明书的过程。 3.员工招聘：企业寻找、吸引那些有能力、又有兴趣到本企业任职的人员，从中选出合适者并予以聘用的过程。 4.员工培训与能力开发：企业有计划安排员工学习、训练和参加实践活动，不断提高员工知识和操作技能水平，促进员工潜力发挥，激发主人翁精神和创新精神。 5.员工工作分配和调整：纵向升降和横向调整，要考虑工作需要、员工能力胜任和员工成长发展。 6.薪酬管理：通过制定薪酬制度，把对员工的劳动报酬和对员工的激励有机结合起来的管理活动。 7.绩效考核：针对员工完成职位行为的实际效果（对企业的贡献或价值）进行考核（对业绩进行描述与确认）和评价（对业绩高低作出判断）。 8劳动关系：指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系（如工作时间、劳动安全、劳动报酬、劳动条件、劳动纪律与奖惩、劳动保险、职业培训等）。 第二节 人力资源规划咨询 一、人力资源规划咨询简介 （一）人力资源规划简介 两个层次内容： 1.人力资源总体规划：3-5年内人力资源管理的总目标、总政策、实施步骤和总预算的安排。 2.人力资源业务计划：1年甚至1月内的具体计划，包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。 （二）人力资源规划咨询的目的 1.满足企业在生存发展过程中对人力资源的需求；2.作为企业人力资源管理的重要依据；3.有效控制企业人工成本；4.作为企业人事决策方面的总体指导；5.调动企业员工积极性。 （三）人力资源规划咨询基本程序 1.调查现有人力资源状况；2.人力资源需求预算；3.人力资源供给预算；4.人力资源规划供需匹配；5.人力资源规划评估；6.人力资源规划执行和监控。 二、人力资源规划咨询调研分析 （一）调查现有人力资源状况 关键在于弄清人力资源的数量、质量、结构和分布。主要包括： 1.个人自然信息；2.录用信息；3.教育材料；4.工资资料；5.工作绩效评价；6.工作经历；7.任职与离职资料；8.工作态度；9.安全与事故资料；10.对工作环境的要求等。 （二）人力资源需求预测 1.影响人力资源需求的因素 （1）市场对产品和服务需求的升级或现有产品进入新市场；（2）产品和服务运营技术的要求；（3）员工稳定性；（4）教育和培训（与公司变化的需求相关）；（5）为提高生产率而进行的技术和组织管理革新；（6）工作时间；（7）各部门可用的财务预算等。 2.人力资源需求预测的内容 （1）根据经营计划、财务计划、人员状况，尤其是员工流动率，测算年度人力资源需求总量和按工种、岗位、职务等分类需求量。 （2）提出计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体数量计划。 （3）人力需求计划，应包含所需人才在数量、质量、素质方面的要求。 （三）人力资源供给预测 一是内部拥有量预测；二是外部人力资源供给量预测。 三、人力资源规划方案设计 （一）人力资源需求与供给匹配 1.确定人员净需求量；2.制定匹配政策，确保需求与供给一致；3.具体行动计划。 （二）编制人力资源补充计划 合理填补企业中、长期可能产生的职位空缺。由于晋升规划的影响，组织内的职位空缺逐级下移，最终积累在较低层次的人员需求上。 （三）制定员工培训开发计划 将培训开发计划与晋升计划、补充计划联系在一起，培训的目的会更明确，效果会更好。 （四）确定其他配套计划 如员工调配计划、晋升计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。 四、人力资源规划评估与实施 (一)人力资源规划评估 规划方案制定后，为减少方案中可能存在的疏漏，有必要对规划的结果进行评估。 1.人员组成：专家、企业客户及有关部门主管人员组成。 2.评估时应考虑的问题 （1）预测所依据信息的质量、广泛性、详尽性、可靠性、以及信息的误差及原因。 （2）预测所选择的主要影响因素与人力资源需求的相关性，预测方法在使用时间、范围、对象的特点与数据类型等方面的适用程度。