管理咨询师考试要点整理(第一章).docVIP

第一部分　管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的含义、特点及分类 （一）管理咨询含义 由咨询专家根据客户需求，运用科学方法，通过深入调查分析，找出客户管理中存在的问题及产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 1.管理咨询是咨询专家与客户共同参与的活动。 2.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程（强调针对性）。 3.管理咨询是甲方为乙方提供管理知识与技能的智力服务，不包含第三方或中介。 4.管理咨询的作用：预防、纠错和改善、创新。 （二）管理咨询特点 1.科学性（遵循管理基本原理、诊断认知过程科学、方案针对性强） 2.创新性（诊断过程及方案提出的创新性） 3.有效性（讲究咨询质量及实践效果） 4.独立性（客观独立思考客户问题） 5.合作性（咨询团队内及与客户的沟通协作） 6.长期性（咨询过程、跟踪服务过程、方案效果显现的长期性） （三）管理咨询业务分类 1.按咨询对象分（企业、事业单位、社会团体和政府机构管理咨询） 2.按合作方式分（项目咨询和长期咨询） 3.按企业内部业务与管理职能分（战略、组织、流程、人力资源、财务、企业文化、信息化、采购与供应链、生产与质量、市场营销等） 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估 （一）职业素质 1.基本素质： 表达和沟通能力、分析和判断能力 快速学习能力 创新工作能力（概念创新、方法与工具创新、方案创新） 承受压力能力 2.专业素质： 管理专业领域的素质（咨询项目相关领域内的知识与技能储备及职业经验） 咨询专业领域的素质（咨询活动本身的知识与技能） （二）道德规范 1.严守国家有关法律、法规和政策 2.不接受力不胜任的咨询委托 3.体现客户利益最大化 4.保持咨询工作的独立、客观、公正 5.保守客户秘密 6．既“授人以鱼”，又“授人以渔” 7.不做诋毁同行的事 注：①管理咨询的发源地是美国；②我国管理咨询理念首先从日本引进；③世界管理咨询发展经历了现场作业（局部、基础问题）研究、企业整体活动（企业内部）研究、战略咨询（企业外部）研究和IT咨询+管理咨询结合研究四个阶段；④我国管理咨询发展经历了萌芽、市场调查与营销策划、国际公司抢滩登陆、本土公司迅猛发展、分化与整合等几个阶段；⑤管理咨询人员的角色定位：专家、医生、教练员、培训师、管理变革推动者。 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 （经济发展、市场经济成熟度、社会分工程度、竞争意识等） 2．行业竞争因素 （行业竞争态势） 3．咨询机构因素 （咨询人员的专业水平、价格、信誉、服务和敬业精神） 4．客户自身因素（客户类型、管理困境、发展阶段） 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 （一）中小企业的管理咨询 问题一：语言或沟通问题。即中小企业对管理有自己独特的概念理解和表达方式，咨询人员需要在自己的概念、语言和思维上和客户的概念系统之间建立对应关系，增强理解和接受度。 问题二：“管理提升”的误区。中小企业业务量小、人数少，常常运用“非正式”手段，灵活响应环境，并实现控制与平衡，而专业化、标准化和正规化的控制体系，可能会加大企业运作成本。因而，这种适应现阶段的灵活性不应被所谓的“管理提升”修正。 问题三：与生命周期特定阶段相伴的问题（创业生存、聚合成长、规范化运作和协作再创业四个阶段）。 问题四：发展的问题：判断发展到底是管理问题、未来的规划问题、还是领导者的个人动机和长期期望乃至市场性质的问题，甚或是其他方面的问题。 问题五：基础管理问题：提供专业技术和管理建议之外，更需要输灌持续和系统化改善的意识。 问题六：咨询服务的提供方式：价格敏感性。 （二）大型企业的管理咨询 1.大企业的控制和运转方式：行政式控制（政策、规则、书面文件、标准化等控制手段）为主，还包括长久以来形成的惯例，即企业运转的“潜规则”，都需要充分考虑。 2.权力结构对咨询的影响：考虑各方影响，争取各方支持与理解，掌握一种“共赢式”平衡。 3.咨询建议或方案的高标准：形式与质量的高标准。 4.推行变革的困难：明确的、可见的、良好的、稳定的预期。考虑变革中人的因素及相应策略。 （三）非盈利事业单位的管理咨询 1.事业单位的目标：首要目标是社会效益，如资金，事业单位更关注安全性和分配公平性。 2.事业单位的文化：混合型文化（政府色彩+市场色彩）。 3.事业单位的外部制约条件：政府管制、法律限制、舆论监督、公共关注、机制制约等。 4.事业单位的管理咨询内容：主要是改制、人力资源管理和组织文化等方面。 五、管理咨询的程序与应用 （程序：业务洽谈-诊断-改善方案设计） （一）业务洽谈 （子程序1：获取咨询需求信息-初步洽谈-预备调查-拟定项目建议书-展示咨询机构实力-商务洽谈-商务合同） 1.预备调